Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) Dalam Percepatan Penerbitan PBG: Studi Maladministrasi Dan Hambatan Prosedural

Rony Wijaya; Bambang Arwanto

doi:10.61104/jq.v4i3.6513

Authors

Rony Wijaya Universitas Narotama Surabaya
Bambang Arwanto Universitas Narotama Surabaya

DOI:

https://doi.org/10.61104/jq.v4i3.6513

Keywords:

Efektivitas Pelayanan, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Persetujuan Bangunan Gedung, Maladministrasi, Hambatan Prosedural

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) dalam mempercepat penerbitan Persetujuan Bangunan Gedung (PBG) dengan fokus pada kajian maladministrasi dan hambatan prosedural. Metode penelitian yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan merujuk pada protokol PRISMA 2020 guna memastikan struktur tinjauan yang sistematis dan transparan. Teknik pengambilan data dilakukan melalui penelusuran basis data digital menggunakan aplikasi Publish or Perish untuk menyaring artikel ilmiah bereputasi pada rentang tahun 2015 hingga 2025 yang terindeks SINTA dan Scopus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh integrasi sistem informasi digital dan kompetensi sumber daya manusia pelaksana di tingkat daerah. Ditemukan bahwa praktik maladministrasi berupa penundaan berlarut dan persyaratan tambahan di luar regulasi nasional masih menjadi hambatan utama yang mengganggu kepastian hukum. Kendala teknis pada infrastruktur teknologi informasi dan keterbatasan tenaga ahli bersertifikasi teridentifikasi sebagai faktor yang memperlambat validasi dokumen teknis secara signifikan. Keselarasan koordinasi antar instansi teknis sesuai teori efektivitas organisasi menjadi penentu utama dalam meminimalisir hambatan prosedural guna meningkatkan kualitas layanan publik dan iklim investasi konstruksi nasional

Kata Kunci: Efektivitas Pelayanan, Pelayanan Terpadu Satu Pintu, Persetujuan Bangunan Gedung, Maladministrasi, Hambatan Prosedural.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, Bastari. “Peranan Manajemen Strategi Dan Manajamen Operasional Dalam Meningkatkan Mutu Pendidikan (Studi Kasus Di SMPN 13 Depok, Jabar).” Jurnal Tahdzibi 3, no. 2 (2018): 57–66. https://doi.org/10.24853/tahdzibi.3.2.57-66.

Fadillah, L. “Akuntabilitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Menghadapi Keluhan Masyarakat Terkait PBG.” Jurnal Tata Kelola Pemerintahan 14, no. 2 (2025): 112–28. https://ombudsman.go.id/.

Fauzi, A, and R Saputra. “Transformasi Hukum Perizinan Bangunan Gedung Pasca Undang-Undang Cipta Kerja Di Indonesia.” Jurnal Hukum Pembangunan 53, no. 2 (2023): 245–60. https://scholar.google.co.id/.

Gunawan, H, R Pratama, and K Wijaya. “Analisis Yuridis Hambatan Administrasi Dalam Penyelenggaraan SIMBG Di Daerah.” Jurnal Hukum Publik Indonesia 9, no. 1 (2023): 45–60. https://doi.org/10.21107/rechten.v4i2.15533.

Handoko, B. Manajemen Pelayanan Publik Era Digital. Jakarta: Kencana, 2022.

Hidayat, A, A Sudrajat, and M Fauzi. “Hambatan Prosedural Dalam Penerbitan PBG: Evaluasi Kinerja PTSP Di Kota Besar.” Jurnal Administrasi Dan Kebijakan 10, no. 2 (2025): 115–30. https://jurnal.unigal.ac.id/index.php/galuhjustisi/.

Kusuma, Putu Septa Adi, Ketut Eka Pratama Wijaya, Kadek Vanny Panji Putra, Made Eris Darmayoga, and Yudha Aryadi. “Pengaruh Ketersediaan Sumber Daya Manusia Yang Memadai Dan Perubahan Regulasi Terhadap Hasil Kinerja Karyawan Pada Kantor Kepala Desa Di Kecamatan Sawan.” Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika 7, no. 3 (2019): 174–92. https://doi.org/10.23887/jinah.v7i3.20024.

Kusuma, R. “Peran SIMBG Dalam Mewujudkan Transparansi Dan Akuntabilitas Pelayanan Perizinan.” Jurnal Inovasi Digital Pemerintahan 7, no. 3 (2024): 201–15. https://scholar.google.co.id/.

Page, M J. “The PRISMA 2020 Statement: An Updated Guideline for Reporting Systematic Reviews.” BMJ 372 (2021). https://doi.org/10.1136/bmj.n71.

Prasetyo, B. “Analisis Maladministrasi Pada Proses Transisi IMB Ke PBG Di Dinas Penanaman Modal.” Jurnal Administrasi Publik 11, no. 4 (2023): 330–45. https://journal.unesa.ac.id/index.php/publika.

Ramadhan, A. “Dampak Maladministrasi Terhadap Iklim Investasi Sektor Konstruksi Di Tingkat Lokal.” Ekonomi Pembangunan Nasional 20, no. 2 (2022): 156–70. https://scholar.google.co.id/.

Sari, D, and W Hartomo. “Efektivitas Pelayanan Terpadu Satu Pintu Dalam Penyelenggaraan Perizinan Bangunan Gedung Pasca Regulasi Baru.” Jurnal Manajemen Pelayanan 16, no. 1 (2024): 88–103. https://garuda.kemdikbud.go.id/.

Setyawan, E. “Digitalisasi Pelayanan Publik: Studi Efektivitas PTSP Dalam Percepatan Izin Bangunan.” Jurnal Efektivitas Organisasi 6, no. 2 (2024): 110–25. https://lan.go.id/.

Steers, R M. Efektivitas Organisasi: Kajian Perilaku Dan Struktur. Jakarta: Erlangga, 2021.

Utami, F. “Evaluasi Implementasi Kebijakan Persetujuan Bangunan Gedung: Studi Pada Dinas Perizinan.” Jurnal Kebijakan Publik 8, no. 1 (2024): 50–65. https://jtpd.ub.ac.id/.

Wahyuni, S, and M Saputra. “Strategi Percepatan Penerbitan PBG Melalui Optimalisasi Tim Profesi Ahli Di PTSP.” Jurnal Teknik Dan Birokrasi 5, no. 2 (2023): 140–55. https://jkp.ejournal.unri.ac.id/.

Wibowo, A. “Hambatan Prosedural Dalam Birokrasi Perizinan Konstruksi Di Negara Berkembang: Perspektif Indonesia.” Jurnal Tata Kelola Global 18, no. 3 (2024): 310–25. https://scholar.google.co.id/.

Wijaya, K, and A Kusuma. “Analisis Faktor Penghambat Implementasi SIMBG Dalam Percepatan Investasi Di Daerah.” Jurnal Manajemen Dan Tata Kelola 6, no. 3 (2024): 210–25. https://scholar.google.co.id/.