Pemulihan Kepercayaan Publik melalui Strategi Komunikasi PT Pertamina (PERSERO) dalam Menghadapi Isu Reputasi Berdasarkan SCCT dan Image Repair Theory

Prayci Vanessa Maliangkay

doi:10.61104/jq.v4i3.5937

Authors

Prayci Vanessa Maliangkay LSPR Institute of Communication and Business

DOI:

https://doi.org/10.61104/jq.v4i3.5937

Keywords:

SCCT; Image Repair Theory, Krisis Komunikasi

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis krisis reputasi yang dialami PT Pertamina (Persero) akibat dugaan korupsi tata kelola minyak mentah dan isu blending BBM dengan meninjau kesesuaian antara tingkat tanggung jawab krisis, strategi komunikasi, dan efektivitas pemulihan kepercayaan publik menggunakan pendekatan Situational Crisis Communication Theory (SCCT) dan Image Repair Theory. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus data sekunder yang diperoleh dari laporan resmi Kejaksaan Agung, pemberitaan media, dan pernyataan publik yang kemudian dianalisis melalui tahapan reduksi, kategorisasi, dan interpretasi berdasarkan kerangka teori. Hasil penelitian menunjukkan krisis ini tergolong preventable crisis dengan atribusi tanggung jawab tinggi akibat manipulasi spesifikasi BBM (RON 90 dibayar sebagai RON 92) dan kerugian negara sekitar Rp193,7 triliun yang memicu reaksi emosional publik berupa kemarahan, skeptisisme, dan lebih dari 526 pengaduan ke lembaga bantuan hukum. Strategi komunikasi organisasi yang defensif (denial dan diminish) tidak selaras dengan ekspektasi publik yang menuntut transparansi dan akuntabilitas sehingga mempercepat erosi reputasi. Keterbatasan penerapan Image Repair Theory tertuang dari absennya corrective action yang riil dan permintaan maaf yang bersifat simbolik yang menyebabkan pemulihan kepercayaan berjalan lambat dan memperbesar risiko krisis legitimasi. Ketidaksesuaian antara strategi komunikasi, tindakan, dan kebutuhan psikologis publik menjadi faktor dalam memperdalam krisis dan menghambat proses trust recovery.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggreini, M., Andriyani, D., Marpaung, I. F., & Zein, A. W. (2026). Penerapan Prinsip Good Corporate Governance (GCG) pada PT Pertamina (Persero). Current Research on Practice Economics and Sharia Finance (CAPITAL), 3(4), 17-23.

Assyakurrohim, D., Ikhram, D., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2022). Metode studi kasus dalam penelitian kualitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 1-9.

Borovac Zekan, S., Roje, A., & Tarle, I. (2025, June). Crisis Communication Strategies Using Image Repair Theory: A Case Study Of Podravka In Croatia. In DIEM: Dubrovnik International Economic Meeting (Vol. 10, No. 1, pp. 39-50). Sveučilište u Dubrovniku.

Coombs, W. T., & Tachkova, E. R. (2022). Elaborating the concept of threat in contingency theory: An integration with moral outrage and situational crisis communication theory. Public Relations Review, 48(4), 102234.

Faisal, D., Berliana, F., Pahlevi, R., Febrian, R., Fathullah, D., al-Gozi, A., & Ramadhani, S. (2025). Dinamika kepercayaan publik di media sosial: Krisis komunikasi humas terhadap isu korupsi Pertamina. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 2(10).

Febriandy, R. K. (2024). Kebocoran Data PDNS Analisis Strategi Komunikasi Krisis Pemerintah Berdasarkan Image Repair Theory. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 12(2), 331-348.

Habibi, G. A., & Putra, M. A. (2025). Analisis Kasus Skandal Bahan Bakar pada Perusahaan BUMN dan Dampaknya terhadap Kebijakan Pencegahan Korupsi di Indonesia: Studi Kasus Skandal Bahan Bakar Pertamina dan Kasus terkait BUMN 2024–2025. Journal of Social and Communication (JSC) Terekam Jejak, 1(1), 52-71.

Ilhami, M. W., Nurfajriani, W. V., Mahendra, A., Sirodj, R. A., & Afgani, M. W. (2024). Penerapan metode studi kasus dalam penelitian kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(9), 462-469.

Isyfaiyah, S., Istiani, T. D., Safira, I. R., & Sanjaya, E. I. (2025). Dampak Korupsi Pertamax Oplosan Terhadap Kepercayan Publik. Jurnal Sosial-Politika, 6(2), 157-171.

Jayanto, D. (2025). Moral Outrage, Sticky Crisis, dan Strategi Komunikasi Krisis Pertamina Studi Kasus Skandal Korupsi dan Pengoplosan BBM. Communicology: Jurnal Ilmu Komunikasi, 13(1), 1-21.

Kahardja, I. W. (2022). Strategi komunikasi mempertahankan reputasi organisasi dalam manajemen krisis dengan menggunakan teori komunikasi krisis situasional. Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia. https://doi. org/10.36418/syntax-literate. v7i1, 5738.

Koritarov, T., & Dimitrakieva, S. (2024). Situational crisis communication theory (SCCT) in maritime contexts: challenges, strategies and future directions. Norwegian Journal of development of the International Science, (147), 85-91.

Kristanti, O., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas sistem pengendalian internal: peran audit internal, karakteristik auditor internal, dan kualitas audit internal. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(8), 2899-2911.

Mardiyanto, J., & Satory, A. (2025). Etika, Kepatuhan, dan Tata Kelola di Sektor Energi: Pelajaran Dari Kasus Korupsi Pertamina. Jurnal Sosial dan Sains (SOSAINS), 5(7).

Mgbe-Ordinma, C. G., & Aríjeníwà, A. F. (2024). Post-crisis communication strategies for reputation recovery and rebuilding trust. Communication and media dynamics, 293.

Miliani, A., Pramudita, S., Rosanti, R., Febriyanti, G., & Kartika, K. (2025). Corporate communication Sebagai Strategi Utama dalam Pengelolaan Citra Organisasi. COMTE: Journal of Sociology Research and Education, 1(6), 250-258.

Nurfajriani, W. V., Ilhami, M. W., Mahendra, A., Afgani, M. W., & Sirodj, R. A. (2024). Triangulasi data dalam analisis data kualitatif. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(17), 826-833.

Pariela, E. P. R., & Hoesein, Z. A. (2025). Peran good governance risk management dan compliance terintegrasi dalam menjamin perlindungan hukum bagi direksi dan mencegah korupsi di perusahaan BUMN. Jurnal Retentum, 4(2), 93-107.

Puspawardani, A., & Budiman, F. A. (2026). Strategi Penanganan Krisis Komunikasi: Studi Kasus Dugaan Pengoplosan BBM Pertamax oleh PERTAMINA Tahun 2025. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(4), 9993-10000.

Rahayu, L. P. N., Mahadewi, K. J., Sutrisni, K. E., & Nandari, N. P. S. (2025). Perlindungan Konsumen Atas Kerugian Ekonomi Akibat Pertamax Oplosan Dalam Perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Al-Zayn: Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 3(5), 6124-6135.

Septiana, N. N., & Khoiriyah, Z. (2024). Metode penelitian studi kasus dalam pendekatan kualitatif. Didaktik: Jurnal Ilmiah PGSD STKIP Subang, 10(04), 233-243.

Sulastri, L. (2026). Akuntabilitas Publik di Era Digital: Transparansi, Kinerja, dan Pelayanan Publik. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Tomasowa, G. A. (2025). Merumuskan Kembali Peran Komunikasi Krisis Dalam Perubahan Manajemen Di Era Keterbukaan Teknologi-Damera Press. Damera Press.

Ugahari, G. A. A., & Apriliani, R. (2025). Analisis Situational Crisis Communication Theory (SCCT) pada Strategi Komunikasi Krisis Brand Erspo dalam Kasus Kontroversi Jersey Timnas Indonesia. MUKASI: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(3), 1000-1012.

Wulandari, S. R., Noviani, A., Fitrianti, A. N., Putrinita, C. P., & Hutapea, M. R. R. (2026). Analysis of Aqua's Crisis Communication in the “Drilled Wells” Issue: Framing, Expectation Gap, and Reputation Recovery Strategy from an Scct Perspective. Asian Journal of Social and Humanities, 4(6), 2751-2768.