Pengaruh Pelatihan Dan Motivasi Terhadap Kinerja Teknisi Assurance PT Telkom Akses Witel Bandung
DOI:
https://doi.org/10.61104/jq.v3i4.2261Keywords:
Pelatihan, Motivasi, Kinerja, Teknisi Assurance, PT Telkom AksesAbstract
Kinerja teknisi assurance memiliki peran krusial dalam menjaga kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Pelatihan yang efektif dan motivasi yang tinggi diharapkan dapat meningkatkan kinerja mereka. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelatihan dan motivasi terhadap kinerja teknisi assurance di PT Telkom Akses Witel Bandung. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif. Penilaian instrumen penelitian menggunakan skala likert. Populasi penelitian ini sebanyak 30 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan Proportionate Stratified Sampling. Pengujian data yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan dan motivasi secara signifikan berpengaruh positif terhadap kinerja teknisi assurance. Pelatihan yang terstruktur dan relevan dengan tugas-tugas teknisi, serta motivasi yang tinggi, terbukti mampu meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan kualitas kerja. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya perusahaan untuk terus meningkatkan program pelatihan dan menciptakan lingkungan kerja yang memotivasi, guna meningkatkan kinerja teknisi assurance dan pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan
Downloads
References
Adams, J. S. (1965). Inequity in Social Exchange. In L. Berkowitz (Ed.), Advances in Experimental Social Psychology (Vol. 2, pp. 267–299). Academic Press.
Adriyansyah, M. (2022). Pengaruh Motivasi Kerja dan Pelatihan terhadap Kinerja Karyawan pada PT Telkom Indonesia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(2), 112–121. https://doi.org/10.31227/osf.io/2s7qm
Faustino, C. J. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT Rineka Cipta.
Friska, N. (2018). Pengaruh Pelatihan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Sektor Telekomunikasi. Jurnal Manajemen dan Organisasi, 6(3), 215–228. https://doi.org/10.14710/jmo.v6i3.2567
Handayani, R. (2021). Evaluasi Program Pelatihan terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT Telkom Akses Bandung. Jurnal Bisnis dan Ekonomi, 28(4), 333–342.
Haryanto, D. (2021). Pelatihan sebagai Faktor Determinan Kinerja Karyawan dalam Organisasi Berbasis Layanan. Jurnal Sains Manajemen, 5(2), 187–198. https://doi.org/10.31002/jsm.v5i2.4876
Hendra, R. (2020). Hubungan Motivasi dan Kinerja Karyawan pada Perusahaan Jasa Telekomunikasi. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 8(1), 75–86.
Herzberg, F. (1966). Work and the Nature of Man. World Publishing Company.
Kuncoro, M. (2011). Metode Kuantitatif: Teori dan Aplikasi untuk Bisnis dan Ekonomi. UPP STIM YKPN.
Kolb, D. A. (2021). Experiential Learning: Experience as the Source of Learning and Development (2nd ed.). Pearson Education.
Smith, J., & Brown, P. (2021). Training and Motivation in the Telecommunications Sector: An Empirical Review. International Journal of Human Resource Studies, 11(4), 89–103. https://doi.org/10.5296/ijhrs.v11i4.18823
Winoto, H., Siregar, R., & Aditya, P. (2023). Sinergi Pelatihan dan Motivasi terhadap Kinerja Pegawai: Studi Empiris pada Sektor Teknologi Informasi. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi, 10(1), 44–55. https://doi.org/10.33830/jimbi.v10i1.5191
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Taufik Ismail, Sheila Kurnia Putri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 