Analisis Penerapan Sales Force Automation Untuk Meningkatkan Efektivitas Aktivitas Penjualan Pada Pt Salam Jaya Lestari
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i4.7490Keywords:
Sales Force Automation (SFA), Kualitas Informasi Pelanggan, Koordinasi Antar Bagian, Produktivitas Tenaga Penjualan, Efektivitas Aktivitas Penjualan.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sales Force Automation (SFA) yang digunakan dalam mendukung aktivitas penjualan pada PT Salam Jaya Lestari. Perusahaan saat ini sudah menggunakan sistem ERP dalam pengelolaan data pelanggan dan riwayat penjualan, namun di beberapa aktivitas penjualan seperti follow up pelanggan, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi antar bagian masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang berjalan di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan sebenarnya sudah menerapkan beberapa fungsi CRM dan SFA melalui penggunaan sistem ERP Sofi, tetapi untuk integrasi aktivitas penjualan kelihatannya masih belum berjalan sepenuhnya dengan baik. Selain itu, masih ada beberapa proses kerja masih ada yang bergantung pada spreadsheet, WhatsApp, dan Gmail. Oleh karena itu, penerapan Sales Force Automation yang lebih terintegrasi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas dan aktivitas penjualan serta mempermudah koordinasi kerja antar bagian perusahaan PT Salam Jaya Lestari
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Sales Force Automation (SFA) yang digunakan dalam mendukung aktivitas penjualan pada PT Salam Jaya Lestari. Perusahaan saat ini sudah menggunakan sistem ERP dalam pengelolaan data pelanggan dan riwayat penjualan, namun di beberapa aktivitas penjualan seperti follow up pelanggan, pencatatan kunjungan pelanggan, serta koordinasi antar bagian masih dilakukan secara manual. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan melakukan wawancara dan observasi untuk memahami proses bisnis yang berjalan di perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perusahaan sebenarnya sudah menerapkan beberapa fungsi CRM dan SFA melalui penggunaan sistem ERP Sofi, tetapi untuk integrasi aktivitas penjualan kelihatannya masih belum berjalan sepenuhnya dengan baik. Selain itu, masih ada beberapa proses kerja masih ada yang bergantung pada spreadsheet, WhatsApp, dan Gmail. Oleh karena itu, penerapan Sales Force Automation yang lebih terintegrasi ini diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas dan aktivitas penjualan serta mempermudah koordinasi kerja antar bagian perusahaan PT Salam Jaya Lestari.
References
Hasan, G., Anita, A., Jolinna, C., Javita, J., Natalya, N., & Serly, S. (2025). Dampak Penerapan Customer Relationship Management (CRM) terhadap Kinerja pada PT Champion Mattress Indonesia Manufacturing. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 837–844. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14921
Gunawan, A., Rahmadani, N., & Lubis, I. A. (2024). Peningkatan Penjualan Melalui Implementasi CRM Berbasis Web. Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 773–778. http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id
Rhenaldy, T., & Oetama, R. S. (2023). Developing Sales Force Automation Prototype at Indonesian Furniture Trading Company. International Journal of Information System and Computer Science (IJISCS), 7(3), 182–194. https://jurnal.ftikomibn.ac.id/index.php/ijiscs
Syaiful Akbar, A., Setyo Iriani, S., & Sanaji. (2025). A Systematic Literature Review on the Effectiveness of Customer Relationship Management in Building Customer Loyalty in the Digital Era. Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen, dan Keuangan, 9(2), 107–128. https://doi.org/10.26740/jpeka.v9n2.p107-128
Widodo, A., Rizal, S., & Titin Endrawati, dan. (2025). Perancangan Aplikasi Sales Force Automation untuk Pengolahan Data Penjualan dan Pencapaian Target pada Toko XYZ Sales Force Automation Application Design for Sales Data Processing and Target Achievement at XYZ Store. Manajemen IKM, 20(1), 72–79. http://journal.ipb.ac.id/index.php/jurnalmpi/
Yudha Wardaya, L., & Indrawati Yuhertiana. (2024). Analisis Pengaruh Penerapan Sales Force Automation (SFA) dan Produktivitas Tim Penjualan pada Industri Distribusi. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis dan Akuntansi. https://doi.org/10.61722/jemba.v1i3.430
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Golan Hasan, Siau Phe, Rosdiana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 