Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.7015Keywords:
BPSK, Dispute Resolution, Legal Protection, Consumer DisputesAbstract
Sengketa konsumen merupakan salah satu permasalahan hukum yang sering terjadi dalam hubungan antara pelaku usaha dan konsumen. Dalam praktiknya, ketidakseimbangan posisi antara konsumen dan pelaku usaha sering menyebabkan konsumen mengalami kerugian, baik secara materiil maupun immateriil. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah bagaimana mekanisme penyelesaian sengketa konsumen di Indonesia serta bagaimana efektivitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) dalam memberikan perlindungan hukum kepada konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bentuk penyelesaian sengketa konsumen serta mengevaluasi peran BPSK sebagai lembaga alternatif penyelesaian sengketa. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian hukum normatif dengan pendekatan perundang-undangan dan pendekatan konseptual. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyelesaian sengketa konsumen dapat dilakukan melalui jalur litigasi dan non-litigasi, dengan BPSK sebagai lembaga utama dalam penyelesaian sengketa secara cepat, murah, dan sederhana. Namun, efektivitas BPSK masih menghadapi berbagai kendala, seperti keterbatasan kewenangan dan tumpang tindih dengan lembaga lain. Oleh karena itu, diperlukan penguatan regulasi dan peningkatan kapasitas kelembagaan guna menjamin perlindungan konsumen secara optimal
References
Agustin, R. (2024). Miskonsepsi penyelesaian sengketa jaminan fidusia dalam praktik leasing oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Jurnal Hukum Statuta, 3(3). https://doi.org/10.35586/jhs.v3i3.9006
Diantha, I. M. P. (2017). Metodologi penelitian hukum normatif dalam justifikasi teori hukum. Prenada Media.
Hadjon, P. M. (2021). Perlindungan hukum bagi rakyat di Indonesia. Surabaya: Bina Ilmu.
Irwansyah. (2021). Penelitian hukum: Pilihan metode dan praktik penulisan artikel. Mirra Buana Media. https://repository.um-palembang.ac.id/id/eprint/17458/1/Penelitian%20Hukum.pdf
Marzuki, P. M. (2019). Penelitian hukum (Edisi revisi). Kencana.
Nisantika, R., & Maharani, D. (2021). Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam memberikan akses keadilan bagi konsumen di Indonesia. Jurnal Hukum Bisnis, 15(2), 120–136.
Nisantika, R., & Maharani, D. (2021). Perlindungan hukum terhadap konsumen akibat informasi produk yang menyesatkan dalam transaksi elektronik. Jurnal Hukum Bisnis, 15(2), 120–134.
Nisantika, R., & Maharani, N. L. P. E. S. (2021). Penyelesaian Sengketa Konsumen Oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK). Jurnal Locus Delicti, 2(1), 49–59.
Pardamean Harahap, S. H. (2025). Arbitrase penyelesaian sengketa konsumen final mengikat jilid 2: Pelaksanaan putusan arbitrase Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen yang bersifat final mengikat. Goresan Pena.
Pratama, R., & Lestari, D. (2022). Dampak sengketa konsumen terhadap kepercayaan masyarakat dalam transaksi elektronik di Indonesia. Jurnal Hukum dan Pembangunan, 52(3), 455–472.
Putri, A., & Hidayat, R. (2023). Reformasi kelembagaan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam meningkatkan efektivitas perlindungan konsumen di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 20(3), 311–328.
Rahmi, R. (2019). Keberadaan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sebagai lembaga quasi yudisial di Indonesia. Jurnal Bina Mulia Hukum, 4(1), 17–34. https://jurnal.fh.unpad.ac.id/index.php/jbmh/article/view/61
Rambe, M., Siregar, D., & Prakoso, Y. (2022). Problematika kewenangan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam penyelesaian sengketa sektor jasa keuangan. Jurnal IUS Kajian Hukum dan Keadilan, 10(1), 88–103.
Rambe, T. A. F., Sunarmi, S., Siregar, M., & Sukarja, D. (2022). Kewenangan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Kota Medan memeriksa sengketa konsumen jasa keuangan pasca terbentuknya Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan. Locus Journal of Academic Literature Review, 109–116.
Rawls, J. (2020). A theory of justice. Cambridge: Harvard University Press.
Sari, N., & Nugroho, A. (2023). Perlindungan konsumen dalam transaksi digital di Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 20(1), 55–70.
Sidabalok, J. (2020). Mencari sistem penyelesaian sengketa konsumen yang ideal dalam rangka meningkatkan perlindungan terhadap konsumen. Fiat Iustitia: Jurnal Hukum, 1(2). https://doi.org/10.54367/fiat.v1i2.1150
Sitepu, R. I., & Hanamuhamad. (2021). Efektifitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sebagai lembaga penyelesaian sengketa konsumen di Indonesia. Jurnal Rechten: Riset Hukum dan Hak Asasi Manusia, 3(2), 7–14. https://doi.org/10.52005/rechten.v3i2.79
Sitepu, R. I., & Muhamad, H. (2021). Efektifitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) sebagai lembaga penyelesaian sengketa konsumen di Indonesia. Jurnal Rechten: Riset Hukum dan Hak Asasi Manusia, 3(2), 7–14.
Soekanto, S., & Mamudji, S. (2018). Penelitian hukum normatif: Suatu tinjauan singkat. Rajawali Pers.
Sutrisno, E. (2021). Perlindungan konsumen dan stabilitas ekonomi nasional dalam perspektif hukum bisnis Indonesia. Jurnal Legislasi Indonesia, 18(4), 320–336.
Syarifa, R., Rahmawati, L., Andini, P. F., Simanjuntak, M., & Anggraini, A. M. T. (2022). Menyelisik isu perlindungan konsumen pada klausula eksonerasi di sektor jasa keuangan dan retail dengan pendekatan mixed methods. Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen, 15(2), 178–190. https://doi.org/10.24156/jikk.2022.15.2.178
Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
Yuanitasari, D., & Kusmayanti, H. (2019). Eksistensi BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen) dalam pengawasan pencantuman klausula baku dalam sistem hukum perlindungan konsumen Indonesia. Jurnal IUS Kajian Hukum dan Keadilan, 7(3). https://doi.org/10.29303/ius.v7i3.676
Zia, H., & Saleh, K. (2022). Eksistensi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam menyelesaikan sengketa konsumen di Indonesia. Datin Law Jurnal, 3(1).
Zia, M., & Saleh, A. (2022). Efektivitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen dalam penyelesaian sengketa perlindungan konsumen di Indonesia. Jurnal Hukum dan Pembangunan, 52(4), 455–472.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Arsita Dhiba Nabila Bibi, Hanung Widjangkoro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 