Pengaruh Komunikasi dari Mulut ke Mulut Elektronik, Iklan, Kustomisasi, dan Interaksi terhadap Niat Pembelian Produk Skincare
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.6046Keywords:
Komunikasi dari mulut ke mulut elektronik; iklan; kustomisasi; interaksi; niat pembelian; produk skincare.Abstract
Perkembangan social commerce mendorong perubahan perilaku pembelian Generasi Z dalam membeli produk skincare melalui TikTok Shop. Paparan komunikasi dari mulut ke mulut elektronik, iklan digital, kustomisasi konten, serta interaksi antara penjual dan konsumen berperan dalam membentuk persepsi dan kepercayaan konsumen sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh komunikasi dari mulut ke mulut elektronik, iklan, kustomisasi, dan interaksi terhadap niat pembelian produk skincare pada Generasi Z. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian, dengan iklan sebagai variabel yang paling dominan dalam meningkatkan ketertarikan konsumen. Penelitian ini menyarankan agar pelaku usaha produk skincare mengoptimalkan strategi pemasaran digital yang terintegrasi, memperkuat pengelolaan ulasan pelanggan, meningkatkan kreativitas iklan, serta membangun interaksi yang responsif dan konsisten. Secara akademis, penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan kajian pemasaran digital pada konteks social commerce di kalangan Generasi Z.
References
Ali, D. M., & Javed, M. (2023). Impact of Electronic Word of Mouth on Purchase Intention: Mediating Role of Brand Trust and Product Involvement. Journal of Social & Organizational Matters, 2(3), 01–13. https://doi.org/10.56976/jsom.v2i3.33
An, G. K., & Ngo, T. T. A. (2025). Uncovering the influence of social media marketing activities on Generation Z’s purchase intentions and eWOM for organic cosmetics. PLoS One, 20(6).
Angelina, N. M., & Widaningsih, S. (2025). The Effect of Electronic Word of Mouth (E-WOM) on Purchase Intention (Case Study on TikTok Skincare NPURE Account) in 2025. Eduvest - Journal of Universal Studies, 5(8), 9547–9562. https://doi.org/10.59188/eduvest.v5i8.51466
Angelique, B. M., Mark, S., & Ryan, B. J. (2025). Influence of Tiktok trends on the buying intentions of Gen-Zs. International Journal of Research and Innovation in Social Science, 9(14), 438–452.
Atmajaya, D., Yudha, M. A., & Nofirda, F. A. (2023). Analisis Perilaku Konsumen dan Perlindungan Konsumen dalam Penggunaan Media Tiktok pada Generasi Gen Z. 7, 31141–31143.
Balroo, S. A. (2023). Social Media Advertisements and Purchase Intention: Attitude as a Mediator. Journal of Economics, Management and Trade, 29(10), 160–174. https://doi.org/10.9734/jemt/2023/v29i101152
Basalamah, R., Dianawati, E., & Romadhon, S. (2024). Pengaruh Content Marketing Dan Influencer Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada Aplikasi Tiktok (Studi Pada Generasi Z). E-Jurnal Riset Manajemen, 13(1), 627–638.
Deepika, K. S., & Massand, A. (2025). A study on reflective factors of social media marketing activities and its influence on purchase intention of gen z. Acta Psychologica, 259, 105459. https://doi.org/10.1016/j.actpsy.2025.105459
Dincer, C., & Dincer, B. (2023). Social Commerce and Purchase Intention: A Brief Look at the Last Decade by Bibliometrics. Sustainability, 15(1), 846. https://doi.org/10.3390/su15010846
Eger, L., Komárková, L., & Zákružná, V. (2021). Perceptions of Personalization in Company-consumer Interactions on Social Network: Experiment Conducted in the Czech Republic. E+M Ekonomie a Management, 24(2), 153–170. https://doi.org/10.15240/tul/001/2021-2-010
Fernandes, A., Miswanto, M., Siregar, B., Biyanto, F., & da Silva, R. (2025). Pengaruh Media Sosial, Iklan Online dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Media Informatika, 6(3), 2110–2116.
Herzallah, F., Abosamaha, A. J., Salameh, S. M., & Alhayek, M. (2025). Social commerce attributes, customer engagement and repurchase intention in social commerce platforms: A stimulus–organism– response approach. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 11(4), 100635. https://doi.org/10.1016/j.joitmc.2025.100635
Hussain, Z. (2025). AI-driven personalization and purchase intention in modest fashion: Sharia compliance as moderator. International Journal of Halal Industry, 1(1), 33–45.
Lesmana, A. (2025). The Role of TikTok Content Virality in Shaping Gen Z’s Purchase Intentions. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 893–897. https://doi.org/10.37034/infeb.v7i4.1301
Ngo, T. T. A., Bui, C. T., Chau, H. K. L., & Tran, N. P. N. (2024). Electronic word-of- mouth (eWOM) on social networking sites (SNS): Roles of information credibility in shaping online purchase intention. Heliyon, 10(11). https://doi.org/10.1016/j.heliyon 2024.e32168
Yang, Q., Hayat, N., Al Mamun, A., Makhbul, Z. K. M., & Zainol, N. R. (2022). Sustainable customer retention through social media marketing activities using hybrid SEM-neural network approach. Plos One, 17(3), e0264899.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Sabrina Nur Afifah, Purwanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 