Evaluasi Implementasi Program E-Health dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5920Keywords:
E-Health, evaluasi kebijakan, pelayanan kesehatan, e-government, kualitas layananAbstract
Program E-Health di Kota Surabaya merupakan inovasi pelayanan publik berbasis digital untuk mengurangi antrean dan meningkatkan kualitas layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi implementasi program E-Health dalam meningkatkan pelayanan kesehatan di Kota Surabaya. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan evaluasi formal menurut William N. Dunn melalui enam indikator, dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-Health mampu meningkatkan akses layanan, mengurangi waktu tunggu, dan mempercepat proses administrasi. Program ini dinilai efektif, efisien, dan cukup dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Namun, masih terdapat kendala seperti rendahnya literasi digital, gangguan sistem, dan keterbatasan infrastruktur yang memengaruhi pemerataan layanan. Kesimpulannya, E-Health merupakan inovasi yang tepat, tetapi perlu penguatan literasi digital dan infrastruktur agar implementasinya lebih optimal dan inklusif.
References
Anwar, M. F., Rahmadanik, D., & Wahyudi, E. (2024). Pelayanan Kesehatan E-Health di Puskesmas Ngagel Rejo Kota Surabaya. 4(02), 18–24.
Arikunto. (2019). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Dunn, W. N. (2018). Public policy analysis (6th editio). Routledge.
Maharani, R., & Jayadi, A. (2021). Evaluasi program kesehatan berbasis bukti : Kajian kritis atau pendekatan evaluasi utilitarian dan partisipatif. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 10(3), 210–225.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014). Qualitative data analysis : A methods sourcebook (3rd ed). SAGE Publications.
Mindarti, L. I., & Juniar, A. (1945). Inovasi Layanan Kesehatan Berbasis e-Government (Studi pada Puskesmas Kecamatan Kepanjen Kabupaten Malang). JPSI (Journal of Public Sector Inovations. 19–27.
Nugrahanti, N., Jayadi, A., & Maharani, R. (2021). Evaluasi program layanan kesehatan Cageur Jasa di Kota Tangerang berbasis kriteria Dunn. Jurnal Perlementer, 12(2), 45–58.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 Tahun 2017. (Tentang Strategi EKesehatan Nasioanal). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 Tahun 2014. (Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas)).
Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014. (Tentang Sistem Informasi Kesehatan).
Peraturan Wali Kota Surabaya Nomor 5 Tahun 2013. (Tentang Pedoman Pemanfaaatan Teknologi Informasi dan Komunikasi dalam Penyelenggaraan Pemereintah Daerah).
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 55 Tahun 2013. (Tentang Penyelenggaraan Rekam Medis).
Putra, F. E. S., & Prabawati, I. (2020). Evaluasi Aplikasi e-Health di Puskesmas Jagir Kota Surabaya . Journal Publika.
Setianto, W. A. (2016). Inovasi e-Health Dinas Kesehatan Kota Surabaya. Jurnal Ilmu Komunikasi. 165–178.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Suhermawan, D. E., & Oktariyanda, T. A. (2025). Efektivitas E-Health Dalam Peningkatan Layanan Publik di Puskesmas Sawahan Kota Surabaya. Socius : Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial. 02(June), 44–60.
Surabaya, D. K. K. (2024). Metadata Kegiatan Statistik Dinas Kesehatan Kota Surabaya.
Undang-undang Republik Nomor 11 Tahun 2008. (Tentang Informasi Elektronik). dan Transaksi.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dwi Khoirotul Utami, Arnelita Ayu Az-zahwa, Anggi Ayu Wulandari, Lailatul Maeda Ramadhani, Tauran, Wilda Sumarsyah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 