Persepsi Guru terhadap Program BUBI (Buku Bicara) pada Layanan Anak di Perpustakaan Proklamator Bung Hatta
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5904Keywords:
Kualitas Layanan, Program BUBI, Persepsi Guru, SERVQUAL, Literasi Anak.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi guru terhadap kualitas layanan Program BUBI (Buku Bicara) pada Layanan Anak di UPT Perpustakaan Proklamator Bung Hatta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 30 responden guru. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner berbasis lima dimensi kualitas layanan (SERVQUAL), yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator berada pada kategori sangat baik dengan nilai rata-rata keseluruhan sebesar 3,55. Indikator assurance memperoleh skor tertinggi, sedangkan empathy memiliki skor terendah meskipun tetap dalam kategori sangat baik. Program BUBI dinilai mampu meningkatkan minat baca, literasi anak, serta menciptakan pengalaman belajar yang interaktif dan menyenangkan. Secara keseluruhan, Program BUBI dinilai efektif sebagai inovasi layanan literasi anak di perpustakaan.
References
Abidin, Y. (2015). Pembelajaran multiliterasi: Sebuah jawaban atas tantangan pendidikan abad ke-21 dalam konteks keindonesiaan. Refika Aditama.
Anwar, R. K., Rukmana, E. N., & Saepudin, E. (2023). Meaning of storytelling in volunteers’ experiences at Pabukon Ngadongeng community reading park. Jurnal Kajian Informasi dan Perpustakaan, 11(2), 88–97.
Arikunto, S. (2021). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi revisi). Rineka Cipta.
Darmanto. (2020). Manajemen perpustakaan umum. Rajawali Pers.
Darmono. (2016). Manajemen dan tata kerja perpustakaan sekolah. Grasindo.
Gustini, L. K., & Mulyana, S. (2017). Membangun budaya literasi pada anak usia dini melalui aktivitas kreatif perpustakaan. Prosiding Komunikasi, 1(1), 35–42.
Hernon, P., & Altman, E. (2010). Assessing service quality: Satisfying the expectations of library customers (2nd ed.). American Library Association.
Igwebuike, E. U., Agbo, A. D., & Echezona, N. P. (2018). Developing effective library services for children and young people in public libraries: A structured review. Information Impact: Journal of Information and Knowledge Management, 9(4), 14–25.
Irawati, I., Laksmi, L., Rahmi, R., & Wijayanti, L. (2025). School librarian experience as an agent in fostering a reading culture. IFLA Journal, 51(1), 102–119.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Latifah, L., Samosir, F. T., & Sa’diyah, H. (2024). Pengembangan layanan literasi anak di perpustakaan umum berbasis kolaborasi pendidikan. Jurnal Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 9(1), 45–58.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rahmah, E. (2020). Layanan perpustakaan dan informasi. Prenadamedia Group.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2017). Pemasaran jasa: Prinsip, penerapan, dan penelitian. Andi.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Free Press.
UNESCO. (2018). Global education monitoring report 2019: Migration, displacement and education. UNESCO Publishing.
OECD. (2019). PISA 2018 results (Volume I): What students know and can do. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/5f07c754-en
Krashen, S. D. (2004). The power of reading: Insights from the research (2nd ed.). Libraries Unlimited.
Trelease, J. (2013). The read-aloud handbook (7th ed.). Penguin.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mhd Raihan Rizal, Rini Asmara
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 