Pengaruh Kualitas Produk dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kembali Produk Lipstik Wardah
Studi pada Jemaat Sabda Bayu Gereja Kristen Protestan
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5847Keywords:
Keputusan Pembelian Kembali, Kualitas Produk, Word of Mouth.Abstract
Perkembangan industri kosmetik yang pesat mendorong perusahaan meningkatkan kualitas produk dan komunikasi dengan konsumen guna menjaga loyalitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian kembali lipstik Wardah pada jemaat Sabda Bayu Gereja Kristen Protestan di Bali. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal, melibatkan 120 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS, serta melalui uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan Word of Mouth secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian kembali. Indikator estetika menjadi faktor dominan dalam kualitas produk, sedangkan rekomendasi paling berpengaruh dalam Word of Mouth. Temuan ini menunjukkan bahwa kualitas produk yang baik dan informasi positif meningkatkan kecenderungan pembelian ulang, sehingga perusahaan perlu menjaga kualitas dan mendorong komunikasi positif.
References
Agustino., & Syaifullah. (2020). Pengaruh kualitas produk dan product knowledge terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Long Time. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(1).
Ariasih, M. P., Putra, K. E. S., & Suarmanayasa, I. N. (2024). Entrepreneurial leadership impact on MSME women’s business performance in Denpasar City. Jurnal Ekonomi, 29(1), 60–77. Universitas Ganesha. https://doi.org/10.24912/je.v29i1.2013
Arifa, N., Palupi Robustin, T., & Widya Gama Lumajang, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Serta Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Wardah (Studi Kasus Mahasiswi STIE Widya Gama Lumajang). Jurnal Riset Manajemen, 1(1), 54.
Babin, Barry J., William R. Darden, dan Mitch Griffin. 2005. “Modeling Consumer Satisfaction and Word of Mouth.” Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, Vol. 18, hlm. 1–15.
Cash, T. F., & Pruzinsky, T. (Eds.). (2002). Body image: A handbook of theory, research, and clinical practice. Guilford Press.
Christiarini, R., & Martasya. (2024). Analisa product quality terhadap purchase decision dengan satisfaction sebagai variabel intervening pada produk kecantikan di Kota Batam. Equilibrium: Jurnal Ilmiah Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 13(2), 439–458.
Dewi, P. E. D. M., Dewi, N. W. Y., & Devi, S. (2020). The influence of brand image, price level and word of mouth on purchasing decisions for “Nau Coffee” SMEs products (Study on students of Accounting Department Universitas Pendidikan Ganesha). Proceedings of the 5th International Conference on Tourism, Economics, Accounting, Management and Social Science (TEAMS 2020), (Vol.158, 187–194. Atlantis Press. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.200909.022
Euromonitor International. (2023). Beauty and personal care in Indonesia. https://www.euromonitor.com/
Febriandini, F., Muhamad Pauzy, D., Barlian, B., Ekonomi Dan Bisnis, F., & Perjuangan Tasikmalaya, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Word Of Mouth Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian (Survei Pada Konsumen Wardah Cosmetic Di Muara Cosmetic & Parfume). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 99–103.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen: Pedoman penelitian untuk penulisan skripsi, tesis, dan disertasi ilmu manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Garvin, David A. 1987. “Competing on the Eight Dimensions of Quality.” Harvard Business Review, Vol. 65, No. 6, hlm. 101–109.
Hill, S. E., Rodeheffer, C. D., Griskevicius, V., Durante, K., Hill, S. E., Rodeheffer, C. D., Durante, K., & White, A. E. (2012). Journal of Personality and Social Psychology Boosting Beauty in an Economic Decline : Mating , Spending , and the Lipstick Effect Boosting Beauty in an Economic Decline : Mating , Spending , and the Lipstick Effect. https://doi.org/10.1037/a0028657
Joesyiana, K. (2018). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Media Online Shop Shopee Di Pekabaru (Survey Pada Mahasiswa Semester VII Jurusan Pendidikan Akuntansi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Islam Riau). Jurnal Valuta, Vol. 4(1), 71–85.
Karnata, I. N. P., & Putra, K. E. S. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap keputusan pembelian McDonald’s Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 216–223. Universitas Pendidikan Ganesha.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th Ed.). Pearson Education.
Kusuma, G. W., Bagia, I. W., Dewanti, M. A., & Suarmaja, I. B. K. (2021). The effect of quality perception and consumer attitude on purchasing decision (Study on consumers who purchased and consumed Soy Sauce ABC in Buleleng District). Advances in Economics, Business and Management Research,197,384–391.AtlantisPressInternational. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210212.062
Labrecque, L. I., & Milne, G. R. (2012). Exciting red and competent blue: The importance of color in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 40(5), 711–7
Pratiwi, N. K. R., & Putra, K. E. S. (2025). The influence of product quality and price perception on purchase decisions for gold savings products. International Journal of Management and Business Research, 6(5), 1064–1074. Ganesha University of Education.
Putra, K. E. S., & Ariasih, M. P. (2024). Destination image as a mediator of the influence of service quality on the decision to purchase dolphin tourism services. Journal of Tourism Studies, 5(6), 2044–2051. Ganesha University of Education.
Putri, A. P., & Rahayu, T. (2022). Perilaku Konsumen Milenial Dalam Membeli Kosmetik Lokal. Jurnal Bisnis Dan Inovasi, 6(2), 100–114.
Rai, N., & Thapa, B. (2019). A Study On Purposive Sampling Method In Research. Kathmandu:Kathmandu School Of Law, 1–12.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2019). Consumer behavior (12th ed.). Pearson.
Statista. (2024). Cosmetics market in Indonesia - Revenue forecast 2024–2027. https://www.statista.com
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Surianingsih, F. (2019). Pengaruh persepsi kualitas produk dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian kosmetik Wardah pada mahasiswi di Universitas Muhammadiyah Yogyakarta (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Taher, A., et al. (2022). Pengaruh word of mouth terhadap keputusan pembelian produk parfum The Body Shop di Kota Palangka Raya.
Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2022). Pengaruh personal selling agen dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian nasabah asuransi Sun Life Financial Singaraja. JEMBA: Jurnal Ekonomi Pembangunan, Manajemen dan Bisnis, Akuntansi, 2(1), 63–70. Universitas Palangka Raya.
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Yunika, R., & Saragih, A. M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan). Jurnal Pendidikan Tambusai, 8, 8311–8325
Zahra, K. F., Listyorini, S., & Pinem, R. J. (2021). Pengaruh Celebrity Endorser, Electronic Word Of Mouth, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Koesmetik Wardah Di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 10(1), 965–973.
Zulkarnain, M. (2021). Kualitas produk, servicescape dan word of mouth serta pengaruhnya terhadap keputusan pembelian ulang. Business Innovation and Entrepreneurship Journal, 3(1), 38–44.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Whilma Modesta Br Sitepu, Komang Endrawan Sumadi Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 