Analisis Pengalaman Nasabah dalam Menggunakan Layanan BRImo di Era Digitalisasi
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5591Keywords:
Pengalaman Nasabah, Mobile Banking, BRImo, Kepuasan, DigitalisasiAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengalaman nasabah dalam menggunakan layanan mobile banking BRImo di era digitalisasi serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan dan loyalitas pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi literatur yang bersumber dari berbagai jurnal ilmiah dan referensi akademik terkait. Hasil kajian menunjukkan bahwa pengalaman nasabah dipengaruhi oleh kombinasi faktor fungsional dan emosional, seperti kemudahan penggunaan, persepsi manfaat, keamanan, kepercayaan, serta kualitas sistem. Kemudahan penggunaan dan manfaat yang dirasakan menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan nasabah, sementara keamanan dan kepercayaan berperan penting dalam membangun loyalitas pengguna. Meskipun demikian, masih terdapat kendala seperti gangguan sistem dan keterbatasan jaringan yang dapat memengaruhi kualitas pengalaman pengguna. Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan digital melalui inovasi fitur, stabilitas sistem, dan penguatan keamanan menjadi hal yang penting untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah dalam penggunaan layanan mobile banking.
References
Hasanah, L., Listari, S., Efrianti, D., & Nurjanah, Y. (2023). Pengaruh mobile banking dan ATM terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Informatika Kesatuan, 3(2), 115–126.
Hasanah, L., Listari, S., Efrianti, D., & Nurjanah, Y. (2023). Pengaruh mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Informatika Kesatuan, 3(2), 115–126.
Hasanah, U., Rahmawati, D., & Hidayat, T. (2023). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9 (2), 123–134.
Kusuma, A., & Handayani, S. (2023). Analisis pengaruh persepsi manfaat dan kemudahan penggunaan terhadap penggunaan mobile banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 4(1), 45–56.
Melati, R., & Fasa, M. I. (2024). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna mobile banking pada generasi milenial. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 14(1), 78–89.
Ningsih, S. (2022). Analisis kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 7(1), 45–56.
Novitasari, C. A., Manggabarani, A. S., & Astuti, M. (2021). Analisis kepuasan nasabah mobile banking di Indonesia. Jurnal Teknologi dan Manajemen, 19(1), 45–58.
Novitasari, R., Sari, D., & Putri, A. (2021). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(3), 210–220.
Nurhaliza, S., Putra, A., & Wijaya, R. (2023). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Perbankan, 8(2), 101–112.
Pranoto, H., & Sari, D. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan terhadap minat penggunaan mobile banking. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 67–75.
Pratama, A. B., & Suprapto, W. (2019). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan mobile banking di Indonesia. Jurnal Manajemen Teknologi, 18(2), 121–134.
Putra, A., & Lestari, F. (2021). Pengaruh kepercayaan terhadap penggunaan layanan digital banking. Jurnal Ekonomi Digital, 5(2), 89–98.
Rafli, M., & Yunanto. (2024). Pengaruh kualitas layanan dan pengalaman nasabah terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna mobile banking Livin Mandiri. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(1), 233–245.
Rahayu, S., & Day, J. (2017). E-commerce adoption by SMEs in developing countries: Evidence from Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 45–60.
Rahayu, S., & Day, J. (2017). E-commerce adoption by SMEs in Indonesia. Jurnal Sistem Informasi, 13(2), 45–60.
Rahmawati, D., & Hidayat, T. (2022). Digitalisasi perbankan dan inklusi keuangan di Indonesia. Jurnal Keuangan dan Perbankan, 26(2), 150–162.
Rahmawati, D., & Hidayat, T. (2022). Peran digital banking dalam meningkatkan inklusi keuangan di Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 6(2), 135–148.
Saputri, A., & Prasetyo, B. (2021). Pengaruh mobile banking terhadap efisiensi transaksi keuangan masyarakat. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(1), 75–84.
Saputri, R., & Prasetyo, A. (2021). Analisis penggunaan mobile banking dalam meningkatkan efisiensi layanan perbankan. Jurnal Sistem Informasi, 17(1), 55–66.
Sari, N. R. (2022). Studi kepuasan nasabah pengguna aplikasi mobile banking syariah. At-Tawazun: Jurnal Ekonomi Islam, 10(2), 150–162.
Sutrisno, E., & Yuliana, L. (2024). Pengaruh keamanan sistem terhadap kepercayaan pengguna mobile banking. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 6(1), 55–66.
Utami, R., & Nugroho, A. (2020). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi penggunaan mobile banking. Jurnal Ilmu Manajemen, 5(2), 120–130.
Utami, S., & Nugroho, A. (2020). Faktor-faktor yang memengaruhi adopsi mobile banking di Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 5(2), 90–102.
Wahyuni, S., & Arifin, Z. (2022). Pengaruh sosial terhadap adopsi mobile banking pada generasi milenial. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 3(1), 33–42.
Wibowo, A., & Suryani, T. (2020). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 35(1), 75–89.
Wibowo, A., & Suryani, T. (2020). Pengaruh kepercayaan, kemudahan, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna mobile banking. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia, 35(1), 75–89.
Wibowo, H., & Suryani, T. (2020). Pengaruh kualitas layanan digital terhadap kepuasan nasabah. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 12(1), 33–44.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Mohammad Mirza Pratama, Ananda Olivia Putri, Aulia Sekar Anggraeni
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 