Peran Konsumen sebagai Co-Creator dalam Memediasi Pengaruh User Generated Content terhadap Customer Engagement pada Kopi Janji Jiwa di Instagram
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5542Keywords:
Konten Buatan Pengguna, Co-Creator, Customer Engagement, Instagram, Kopi Janji JiwaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh user generated content terhadap customer engagement, dengan peran konsumen sebagai co-creator sebagai variabel mediasi, pada akun Instagram Kopi Janji Jiwa. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif melalui metode survei. Sampel terdiri dari 300 responden, yaitu pengikut akun Instagram @kopijanjijiwa yang pernah berinteraksi dengan konten merek. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan Partial Least Square Structural Equation Modeling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa user generated content berpengaruh positif dan signifikan terhadap co-creator (koefisien jalur 0,749). Pengaruh positif dan signifikan juga terdapat terhadap customer engagement (0,354). Selain itu, co-creator berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer engagement (0,458). Variabel co-creator memediasi secara parsial hubungan antara user generated content dan customer engagement, dengan nilai pengaruh tidak langsung sebesar 0,343. Temuan ini mengindikasikan bahwa strategi pemasaran digital berbasis partisipasi konsumen dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara lebih kuat dan berkelanjutan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha makanan dan minuman dalam mengelola media sosial secara kolaboratif.
References
Aditya, D., Tamonsang, M., Suhariadi, F., & Hartini, S. (2022). Analisis Pengaruh Hubungan antara Value Co-creation Terhadap Perilaku Word of Mouth Konsumen Muslim di Indonesia Penggunaan Jasa Telemedicine. 8(03), 2593–2602.
Appel, G., Grewal, L., Hadi, R., Stephen, A. T., Şeyda, Ç., & Kurt, K. (2024). Sosyal Medyanın Pazarlamadaki Geleceği * The Future of Social Media in Marketing **. 70–95.
Christoper. (2024). Cahiers magellanes-ns. Christoper, 06(1), 1618–1628. https://doi.org/10.6084/m9.figshare.26207568
Creswell, J., Mariko, H., & David, C. (2022). Journal of Social Commerce. 4(2), 108–119.
Dyne, L. V. A. N., & Pierce, J. O. N. L. (2021). Psychological ownership and feelings of possession : three field studies predicting employee attitudes and organizational citizenship behavior. 459(November 2002), 439–459.
Firdaus, A. (2025). The Influence of User-Generated Content on Brand Image on Social Media. 2(3).
Frans, S., Koynja, J. J., Elly, Y., Hasan, H., & Sutaguna, S. N. T. (2025). Manajemen Pemasaran.
Gremyr, I., Birch-jensen, A., & Nina, L. (2022). Quality functions ’ use of customer feedback as activation triggers for absorptive capacity and value co-creation. 42(13), 218–242. https://doi.org/10.1108/IJOPM-11-2021-0692
Gunawan, G. (2024). User-Generated Content in Increasing Consumer Engagement : Opportunities and Challenges. 3(01), 59–67. https://doi.org/10.58471/esaprom.v3i01
Hair, J., & Alamer, A. (2022). Research Methods in Applied Linguistics Partial Least Squares Structural Equation Modeling ( PLS-SEM ) in second language and education research : Guidelines using an applied example. 1(July), 1–16.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2022). Users of the world , unite ! The challenges and opportunities of Social Media. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003
Lies, R., & Anindita, R. (2022). Developing Customer Engagement Through Instagram Social Media on Local Coffee Shop. 19(2), 168–183.
Liu, Y., Liu, X., Wang, M., & Wen, D. (2021). How to Catch Customers ’ Attention ? A Study on the Effectiveness of Brand Social Media Strategies in Digital Customer Engagement. 12(December), 1–14. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.800766
Luis, M., & Santos, B. (2022). The “ so-called ” UGC : an updated definition of user-generated content in the age of social media. May 2021. https://doi.org/10.1108/OIR-06-2020-0258
Marc, W., & Rasul, T. (2022). Customer engagement and social media : Revisiting the past to inform the future. Journal of Business Research, 148(April), 325–342. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2022.04.068
Nurkholis, M., Mintana, H. H., Promosi, S., & Content, U. G. (2024). USER GENERATED CONTENT DI MEDIA SOSIAL TIK-TOK SEBAGAI STRATEGI PROMOSI BISNIS LELEK AUTO LIGHT Nivedana : Journal of Communication and Language Nivedana : Journal of Communication and Language. 5(4), 507–521.
Prahalad, C. K., & Ramaswamy, V. (2022). Co-creating unique value with customers. 32(3), 4–9.
Prasanti, N. M., & Rufaidah, P. (2024). TikTok Customer Engagement Behavior Based on User- Generated Content of Fashion Products in Indonesia. 5(6), 1800–1808.
Putri, A. A., & Alexandrina, E. (2021). Building Customer Engagement Through User- Generated Content : A Case Study on @ Bt21Stuff . Id. 1(2), 157–170.
Rahmadina, N., Zainal, A. G., Besar, I., & Utaridah, N. (2025). Strategi Adaptasi Komunikasi Orang Tua Generasi Z dalam Membina Hubungan dengan Anak melalui Media Sosial Instagram @ talkparenting Universitas Lampung , Indonesia. 5(November).
Regmi, P. R., Elizabeth, W., Anjana, P., & Simkhada, P. (2022). Guide to the design and application of online questionnaire surveys Abstract : 6(December), 640–644.
Roy, S. K., Singh, G., Hatton, C., & Dey, B. (2023). Customers ’ motives to co ‑ create in smart services interactions. In Electronic Commerce Research (Vol. 23, Issue 3). Springer US. https://doi.org/10.1007/s10660-022-09633-w
Sadyk, & Islam. (2025). ANALISIS EFEKTIVITAS KONTEN BUATAN PENGGUNA ( UGC ) DAN KONTEN KONSUMEN TERHADAP MEREK DI ERA DIGITAL. 13, 165–174.
Setya, A. P., & Boer, K. M. (2024). Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi Penggunaan Media Instagram Kopi Janji Jiwa Samarinda dalam Meningkatkan Customer Engagement Abstrak Jurnal Indonesia : Manajemen Informatika dan Komunikasi. 5(1), 202–220.
Shao, G. (2020). Pengaruh User Generated Content Dan Electronic Word of Mouth.
Shinta, A., & Putri, K. Y. S. (2021). Efektivitas Media Sosial Instagram Terhadap Personal Branding Bintang Emon Pada Pengguna Instagram. 9(1), 98–122.
Sopari, R. M., Alawiyah, W. D., Bisnis, A., Negeri, P., & Indonesia, B. (2023). Pengaruh Visual Content Marketing Dan Copywriting Terhadap Tingkat Engagement Pengguna Instagram Di Kota Bandung. 7(3), 356–369.
Tinaria, L., & Yulita, R. (2025). Pemberdayaan UMKM Kuliner melalui Visual Identity untuk Meningkatkan Brand Authenticity Café Bengkalis Pekanbaru. 4(2), 351–360.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2022). Evolving to a New Dominant Logic. 68(January), 1–17.
Wang, Y. (2021). Social Media and Attitude Change : Information Booming Promote or Resist Persuasion ? 12(June), 1–9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.596071
Zuhri, S., Dwihandoko, T. H., Ekonomi, F., Ekonomi, F., Islam, U., & Mojokerto, M. (2025). Bisman: Volume 8. Nomor 2, Juli 2025. | 401 Co-creation melalui media sosial: Kajian Pada Kampanye " Share a Coke " Kasus Coca Cola di Indonesia. 8, 401–418.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 andira aprilia, Raja Sharah Fatricia, Ovie Yanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 