Inovasi Pelayanan Berbasis Digital Dalam Pembuatan Paspor Di Kantor Imigrasi Kelas II Tempat Pemeriksaan Imigrasi (TPI) Tanjung Balai Karimun
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5528Keywords:
Inovasi Pelayanan, Aplikasi M-Paspor, Pelayanan Berbasis Digital, Kantor Imigrasi, E-GovernmentAbstract
Penelitian ini mengkaji implementasi inovasi pelayanan berbasis digital dalam pembuatan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun melalui aplikasi M-Paspor. Aplikasi ini diperkenalkan oleh Direktorat Jenderal Imigrasi sebagai pengganti sistem APAPO dengan tujuan menyederhanakan proses permohonan paspor secara daring. Dengan metode kualitatif deskriptif menggunakan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, penelitian ini menggunakan teori inovasi pelayanan publik Dwiyanto yang mencakup tiga dimensi: efektivitas, efisiensi, dan akuntabilitas. Temuan menunjukkan M-Paspor telah meningkatkan fleksibilitas penjadwalan, transparansi data, dan manajemen antrean, namun implementasi masih menghadapi kendala berupa gangguan server, sosialisasi yang belum merata, keterbatasan literasi digital, dan responsivitas petugas yang belum optimal.
References
Abdul Fattah Nasution. (2023). Metode penelitian kualitatif. Bandung: Harva Creative.
Aprilia Hapsari, Muhammad Guntur, & Rukmana, N. S. (2021). Inovasi pelayanan publik (PAKDES: Aplikasi laporan dana desa kreatif berbasis online di Kecamatan Mallawa Kabupaten Maros). Jurnal Administrasi Publik, 17(2), 283-304. https://doi.org/10.52316/jap.v17i2.77
Basuki, Y. (2019). Tipologi inovasi sektor publik (inovasi program mobile Si-Cakep) di Kabupaten Wajo. Universitas Hasanuddin.
Dewi Asrianingsih. (2023). Penerapan teknologi informasi pada pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II TPI Tanjung Balai Karimun. Universitas Karimun.
Eprilianto, D. F. (2022). Inovasi digital dalam sektor publik: Studi deskriptif tentang value added inovasi pelayanan kesehatan. Jurnal EL-RIYASAH, 13(1), 33. https://doi.org/10.24014/jel.v13i1.14357
Fitri. (2023). Inovasi pelayanan paspor online melalui aplikasi M-Paspor di Kantor Imigrasi Kelas I Tanjung Pinang. Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 13(1), 104-116.
Hendra. (2019). Inovasi pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas II Tanjung Balai Karimun Provinsi Kepulauan Riau. Universitas Islam Riau.
Indrajit, E., et al. (2019). Electronic government: Konsep pelayanan publik berbasis internet dan teknologi informasi. APTIKOM.
Muhamad Sawir. (2020). Birokrasi pelayanan publik. Deepublish.
Rulam Ahmadi, Sigit Wahyudi, Angga Pradana, & Suljadmiko. (2024). Inovasi pelayanan publik. Eureka Media Aksara.
Solong, A., & Muliadi, M. (2021). Inovasi pelayanan publik. Al Qisthi Jurnal Sosial Dan Politik, 10, 76-86. https://doi.org/10.47030/aq.v10i2.82
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, R&D. Alfabeta.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 6 Tahun 2011 tentang Keimigrasian. (2011). Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011 Nomor 52.
Yuliana, W., Putera, R. E., & Yoserizal, Y. (2020). Inovasi pelayanan kesehatan Public Safety Center 119 (PSC 119) Smash Cares di Kota Solok. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 8(1), 265. https://doi.org/10.31764/jiap.v8i1.1793
Zahra, A. (2023). Pengembangan e-government dalam pelayanan informasi publik. Jurnal Administrasi dan Kebijakan Publik, 8, 25.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Putri Rosita Agustin, Azmi Azmi, Roli Sambuardi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 