The Effect of Brand Image on Consumer Satisfaction with Evelio Brand Bottled Water
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5521Keywords:
Citra Merk, Kualitas Produk, Distribusi, Kepuasan Konsumen, AMDK, Evelio.Abstract
Distribusi berpengaruh terhadap kepuasan konsumen terhadap air minum dalam kemasan (AMDK) merek Evelio di kalangan mahasiswa Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Nusa Cendana. Persaingan yang ketat dalam pasar AMDK serta tren penurunan penjualan Evelio dari tahun 2019 hingga 2023 yang mengindikasikan rendahnya kepuasan pelanggan menjadi dasar penelitian ini.
Penelitian ini berfokus pada empat faktor, yaitu kualitas produk, citra merek, harga, dan distribusi, karena mahasiswa sebagai konsumen kritis cenderung mempertimbangkan aspek-aspek tersebut dalam pengambilan keputusan pembelian. Penelitian kuantitatif ini menggunakan teknik survei dan analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh masing-masing variabel. Sebanyak 219 responden dipilih secara acak sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, di mana citra merek yang kuat dan kualitas produk yang tinggi mampu meningkatkan pengalaman berbelanja mahasiswa. Harga yang dianggap sesuai dengan manfaat serta saluran distribusi yang mudah diakses juga memberikan pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan. Secara simultan, keempat faktor tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Evelio. Temuan ini menunjukkan bahwa upaya peningkatan kualitas produk, penguatan citra merek, penetapan harga yang kompetitif, serta penyediaan distribusi yang efektif dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi akademik dalam kajian perilaku konsumen dan pemasaran, serta sebagai bahan evaluasi bagi perusahaan Evelio.
References
Ariandi, E. (2025). Peran Sertifikasi Halal Dan Label Bpom Dalam Meningkatkan Daya Saing Produk Ekspor. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Hukum Ekonomi Syariah, 6(4), 1043–1052.
Arifianto, A. P. (2025). Analisis Pengaruh Brand Image , Price Perception , Dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasaan Pelanggan Motor Listrik Di Dki Jakarta. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, 2(5), 12–25.
Cakranegara, P. A., & Kurniadi, W. (2022). The Impact Of Goods Product Pricing Strategies On Consumer Purchasing Power: A Review Of The Literature. Jurnal Ekonomi, 11(03), 1115–1120.
Çelik, I. K., Eru, O., & Cop, R. (2019). The Effects of Consumers’ FoMo Tendencies On Impulse Buying and The Effects of Impulse Buying on Post-Purchase Regret: An Investigation on Retail Stores*. BRAIN. Broad Research in Artificial Intelligence and Neuroscience, 10(3), 124–138. https://lumenpublishing.com/journals/index.php/brain/article/view/2189
Fauzi, A. V., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dan Sains, 8(1), 426–441. https://doi.org/10.33087/jmas.v8i1.750
Fujawati, E., Susnita, T. A., & Ratnasari, N. (2024). Strategi Harga dan Kualitas Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen pada Industri Roti. Journal of Innovation in Management, Accounting and Business, 3(1), 11–21.
Galieno, R., & Rahmawati, V. (2021). Peran Kualitas Produk dan Promosi terhadap Minat Beli Produk Coklat. Journal of Emerging Business Management and Entrepreneurship Studies, 1(2), 259–272.
Gede, P., Herlambang, D., Sukanti, N. K., Komang, L., & Cahyani, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Furniture di UD Rahayu Klungkung. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 115–125.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61–72.
Hernawati, R. (2025). Citra destinasi dan minat berkunjung kembali: analisis moderasi kepuasan wisatawan. Jurnal Pariwisata, Bisnis Digital Dan Manajemen, 04(2), 135–143. https://doi.org/DOI: https://doi.org/10.33480/jasdim.v4i2.7477
Hidayani, N., & Arief, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bittersweet By Najla. Jurnal Industri Kreatif Dan Kewirausahaan, 6(1), 60–74.
Jumriani, Pasigai, M. A., & Hidayat, M. (2019). Analisis Implementasi Quality Control Pada Produksi Gula Pt Perkebunan Nusantara. Jurnal Profitability Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 1–10.
Marganda, A. J., & Hasyim. (2025). Pengaruh Strategi Harga Dan Strategi Distribusi Channel Terhadap Niat Membeli Konsumen Dimediasi Perceived Value Produk Lem Dexton. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5(2), 2945–2962.
Martianto, I. A., Iriani, S. S., & Witjaksono, A. D. (2023). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 7(3), 1370–1385.
Moksaoka, I. M. W., & Rahyuda, I. K. (2026). Peran Brand Image Dalam Memediasi Country Of Origin Terhadap Purchase Intention. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(3), 1690–1716.
Nadia. (2026). Hubungan Antara Citra Merek (Brand Image) Dan Persepsi Kualitas (Perceived Quality) Dengan Kepuasan Konsumen Pada Produk Jilbab. PSIKOSAINS, 11(1), 1–16.
Nurul, A., & Mulyowahyudi, A. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga , Distribusi , dan Citra Merek pada Kepuasan Pelanggan AMDK Quelle di Kota Cilegon. Jurnal Pendidikan Kewirausahaan Indonesia, 2(1), 1–15.
Puspitasari, D., & Andri, B. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan. Jurnal Sains Ekonomi Dan Edukasi, 1(8), 461–472.
Setyo, P. E. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen “Best Autoworks. 756 PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(6), 755–764.
Sitoraus, H. M., Lukitaningsih, A., & Fadhilah, M. (2025). The Influence of Brand Image, Brand Reputation on Purchase Decision of Thrift Clothing with Purchase Media Intention Towards Young People In Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pembangunan, 22(02), 217–229.
Tooy, S. M. (2024). Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 3(1).
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168–172. https://doi.org/10.47065/jbe.v1i2.244
Zahid, M. M., & Marlena, N. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Review Product terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Ventela di Marketplace Shopee. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 12(1), 116–122. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/61303?utm
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Maria K.A Rinda, Yeheskial Nggandung, Fernando Saragih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 