Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Penggunaan BRImo terhadap Loyalitas Nasabah BRI
Studi Literatur
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i3.5451Keywords:
Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan, Brimo, Loyalitas NasabahAbstract
Penelitian ini didorong oleh pertumbuhan yang cepat dalam layanan perbankan digital yang mewajibkan bank untuk terus memperbaiki kualitas pada layanan dan juga kemudahan penggunaan aplikasi BRImo agar dapat mempertahankan loyalitas nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari kualitas layanan juga kemudahan dalam menggunakan aplikasi BRImo terhadap loyalitas nasabah di BRI. Metode yang dipakai adalah pendekatan kualitatif dengan tipe penelitian studi literatur (library research), yaitu dengan memanfaatkan data yang berasal dari jurnal ilmiah dan sumber referensi lainnya yang relevan. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan pada loyalitas nasabah, terlihat dari bertambahnya kepuasan dan kepercayaan pengguna. Selain itu, kemudahan penggunaan aplikasi Brimo juga ikut memengaruhi loyalitas karena memberikan kemudahan dan kepraktisan dalam bertransaksi. Secara keseluruhan, kualitas layanan serta kemudahan penggunaan memiliki peran yang penting dalam membentuk loyalitas dari nasabah, baik secara langsung atau melalui kepuasan sebagai perantara. Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas layanan dan kemudahan dalam menggunakan aplikasi BRImo perlu terus dilakukan agar loyalitas nasabah dapat dipertahankan di tengah perkembangan layanan perbankan digital.
References
DAFTAR RUJUKAN
Azalia, I. D., & Suhma, W. K. (2025). Optimalisasi Transformasi Digital BRIMO dalam Meningkatkan Layanan Nasabah Bank BRI Cabang Jember. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(5), 84-90.
Hafizh, A., Rahma, T. I. F., & Jannah, N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kemudahan Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking BSI Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Ad-Deenar: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 7(02).
Hasyim, Zuhra, I., Septi, A. J., & Dabutar, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan BRI Mobile terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Pengguna BRI Mobile di Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Medan). Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 8(4).
Kasengkang, I, S Moniharapon, and Y Mandagie. 2023. “PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN BRI MOBILE (BRIMO) TERHADAP KEPUASAN NASABAH BRI UNIT TUMPAAN Jurnal EMBA Vol . 11 No . 1 Maret 2023 , Ha” 11 (1): 1075–84.
Muslim, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Aplikasi BRImo terhadap Loyalitas Nasabah melalui Kepuasan Penggunaan BRI. Journal of Economics and Accounting ,6(02), 562-571
Nurhaliza. A., Srisusilawati. P., Yusup. A. (2025). Kualitas Layanan Mobile banking terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank BTN Syariah. Jurnal Riset Perbankan Syariah (JRPS),4(2), 163- 172.
Pratama, M. M., & Ningsih, L. W.(2025). Pengaruh Literasi Keuangan , Pendapatan, Promosi Terhadap Minat Menabung Mahasiswa Febi UIN Kiai Haji Achmad Siddiq Jember Di Bank Rakyat Indonesia (BRI). Jurnal Ekonomi dan Bisnis Digital, 2 (04), 2059-2065.
Pratiwi, A., Laila, K. Z., & Anondo, D. (2022). PENGARUH PENGUNGKAPAN SUSTAINABILITY REPORT TERHADAP KINERJA KEUANGAN PERUSAHAAN PERBANKAN DI INDONESIA. Jurnal Akutansi Terapan dan Bisnis, 2(1),60 -71.
Rafli, M., & Yunanto, M. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Pengalaman Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile Banking Livin Mandiri. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 9(5), 3182-3198.
Siallagan, P., Taofiqurrochman, C., & Kusnandar, A. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking, Kemudahan Penggunaan, dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah sebagai Variabel Mediasi. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 9(3), 3491-3497.
Simangunsong, F., Sari, D. H., & Opu, N. V. (2024). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN BRIMO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK. UNIT BATU AMPAR. Jurnal Mahasiswa Akuntansi Poltekba (JMAP), 6(3), 11-19.
Siregar, D. A., Sinaga, L. D., Barus, R. J. R. B., & Parhusip, W. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking terhadap Loyalitas Nasabah Generasi Z. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(04), 250-258.
Yansyah, M., Army, M. N., & Waliamin, J. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kualitas Layanan, Dan Keamanan Terhadap Minat Perilaku Penggunaan Pada Bri Mobile (Brimo). Jurnal Multidisiplin Dehasen (MUDE), 4(3), 617-628.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Hesti Wulandari, Mariyah Ulfah Ulfah, Muhammad Aril Aril
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 