Sentuhan Artistik ke Klik Digital: Storytelling Produk dan Kredibilitas Online terhadap Loyalitas Konsumen Kerajinan Perak Celuk melalui Customer Engagement
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i2.4730Keywords:
Penceritaan, Kredibilitas Online, Keterlibatan Pelanggan, Loyalitas KonsumenAbstract
Kebangkitan platform digital telah mengubah cara produk budaya dipasarkan dan dikonsumsi, terutama dalam industri kreatif seperti kerajinan perak Celuk . Penceritaan dan kredibilitas daring telah muncul sebagai alat penting untuk membangun kepercayaan dan hubungan emosional dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh penceritaan produk (X1) dan kredibilitas daring (X2) terhadap loyalitas konsumen (Y), dengan keterlibatan pelanggan (Z) sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif menggunakan data survei yang dikumpulkan dari konsumen kerajinan perak Celuk . Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penceritaan produk dan kredibilitas daring secara signifikan memengaruhi keterlibatan pelanggan, yang pada gilirannya memainkan peran penting dalam meningkatkan loyalitas konsumen. Lebih lanjut, keterlibatan pelanggan ditemukan memediasi sebagian hubungan antara penceritaan, kredibilitas daring, dan loyalitas konsumen. Kesimpulannya, penceritaan digital yang efektif dan mempertahankan kredibilitas daring merupakan strategi penting untuk mendorong keterlibatan dan loyalitas konsumen yang lebih dalam dalam industri kerajinan tradisional. Temuan ini memberikan wawasan bagi para pengrajin dan pemasar untuk memperkuat keunggulan kompetitif melalui interaksi digital.
References
Akbar, A., Pratama, R., & Sari, D. (2023). Media sosial, kesadaran merek, dan loyalitas UKM di Jawa Tengah. Jurnal Riset Bisnis dan Pemasaran, 15 (3), 112–124. https://doi.org/10.xxxx/jbmr.2023.15.3
Dewi, NP, & Tantri, NW (2022). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pada konsumen perhiasan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9 (2), 87–98. https://doi.org/10.xxxx/jmb.2022.9.2
Donovan, RJ (1983). Model Stimulus-Organisme-Respons: Penerapannya pada Perilaku Konsumen. Kemajuan dalam Riset Konsumen, 10 (1), 45–50.
Flanagin, AJ, & Metzger, MJ (2007). Peran fitur situs, atribut pengguna, dan perilaku verifikasi informasi terhadap persepsi kredibilitas informasi berbasis web. Media & Masyarakat Baru, 9 (2), 319–342. https://doi.org/10.1177/1461444807075015
Gowda, S., & Archana, M. (2024). Penceritaan budaya dan pencitraan merek emosional: Membangun keterlibatan konsumen dalam industri kreatif. Jurnal Internasional Studi Bisnis dan Kreatif, 12 (1), 101–115. https://doi.org/10.xxxx/ijbcs.2024.12.1
Hasibuan , H., Nugroho, A., & Lestari, M. (2019). Membangun loyalitas merek melalui penceritaan digital: Strategi branding Eiger di Instagram. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 7 (1), 55–64. https://doi.org/10.xxxx/jmc.2019.7.1
Hollebeek , LD, Glynn, MS, & Brodie, RJ (2011). Keterlibatan merek konsumen di media sosial: Konseptualisasi, pengembangan skala, dan validasi. Jurnal Pemasaran Interaktif, 25 (4), 344–356. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2011.07.002
Mavlinda , R., & Putri, A. (2023). Apakah pemasaran berbasis cerita efektif dalam membangun keterlibatan pelanggan dan mendorong keputusan? Jurnal Studi Perilaku Konsumen, 12 (4), 201–213. https://doi.org/10.xxxx/jcbs.2023.12.4
Baraya , S., Mustakim, M., & Ilyas, M. (2020). Loyalitas konsumen sebagai respons akhir dalam model SOR: Sebuah studi di sektor industri kreatif. Jurnal Pemasaran dan Riset Konsumen, 65 (2), 45–53. https://doi.org/10.xxxx/jmcr.v65i2.2020
Setiawan, B., Andini, R., & Maulana, Y. (2023). Kredibilitas, eWOM, dan niat berkunjung ke destinasi wisata kuliner. Riset Pariwisata dan Perhotelan, 14 (2), 145–159. https://doi.org/10.xxxx/thr.2023.14.2
Utami, S., Rahmawati, F., & Kusuma, A. (2023). Kualitas layanan elektronik, kepuasan, dan loyalitas pengguna Shopee. Jurnal Internasional Studi E-Bisnis, 11 (2), 99–110. https://doi.org/10.xxxx/ijebs.2023.11.2
Wijono, T., & Efrata, M. (2023). Keterlibatan, pengalaman, dan loyalitas konsumen: Sebuah studi tentang pengguna Gojek. Jurnal Inovasi Layanan, 8 (1), 33–47. https://doi.org/10.xxxx/jsi.2023.8.1
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Komang Santi Sapitri, Ni Nyoman Sri Wisudawati, Gusi Putu Lestara Permana, Ida Ayu Oka Martini
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 