Strategi Digital Marketing Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Mikro Kecil Menengah Berbasis Online
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.4458Keywords:
digital marketing, customer loyalty, online-based MSMEs, social media, digital marketing strategy.Abstract
Perkembangan teknologi digital semakin mengubah cara UMKM memasarkan produk dan layanan secara online sehingga pelaku usaha dituntut untuk aktif menerapkan strategi digital marketing yang terencana dan konsisten agar hubungan dengan pelanggan terjaga dalam jangka panjang dan kepercayaan dapat tumbuh melalui pengalaman yang berulang serta relevan sesuai kebutuhan pasar. Persaingan yang semakin ketat di platform marketplace dan media sosial menjadikan loyalitas pelanggan sebagai faktor kunci dalam menjaga keberlangsungan usaha. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji bagaimana pelaku UMKM yang menjalankan usahanya secara online menyusun dan menerapkan strategi digital marketing sebagai bagian dari upaya aktif mereka dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan sehingga kepercayaan serta keterikatan pelanggan dapat terjaga dan berkembang secara berkelanjutan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi aktivitas pemasaran digital, serta dokumentasi penjualan dan interaksi pelanggan. Informan penelitian terdiri atas pemilik UMKM, pengelola akun digital, dan pelanggan loyal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi konten kreatif, interaksi personal melalui media sosial, pemanfaatan ulasan pelanggan, serta peningkatan kualitas layanan digital berperan penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Temuan ini mengindikasikan bahwa integrasi strategi digital marketing yang berorientasi pada pengalaman pelanggan mampu memperkuat loyalitas pelanggan UMKM berbasis online.
References
Andika, A., Jennifer, J., Huang, J. C., & Sebastian, J. C. (2021). Analysis of Digital Marketing Adoption in Indonesian Micro, Small, and Medium Enterprises. Jurnal Manajemen Bisnis, 18(3), 308–328.
Asrul, A. (2025a). Analisis Pengaruh Digital Marketing terhadap Loyalitas Konsumen pada UMKM Kota Kendari di Era Digital. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(2), 100–105. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i2.115
Asrul, A. (2025b). Pengaruh Pemanfaatan E-Commerce Terhadap Kinerja Penjualan UMKM di Era Digital. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(3), 164–170. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i3.168
Asy’ary, A. P. M., & Yusuf, Y. (2024). Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Loyalitas Pelanggan UMKM V Di Kota Kendari Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 7(4), 18508–18517.
Dewi, P. S., Sofia, I. A., Wulandari, E., Triyanti, N. H., & Septiani, A. (2025). Pengaruh Digital Marketing Dan Marketing Strategis Terhadap Bisnis Sukses Di Mediasi Loyalty Pada UMKM Ayam Gepuk Cikarang Baru Di Kabupaten Bekasi. Jurnal Review Pendidikan Dan Pengajaran (JRPP), 8(2), 5975–5982.
Erlyana, E., Ciamas, E. S., & Nugroho, N. (2024). Pengaruh Citra Merek, E-Service Quality, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace Shopee di Politeknik Cendana. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(2), 98–109. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i2.42
Febria, F., Ciamas, E. S., & Sutarno, S. (2024). Kualitas Layanan Dan Nilai Pelanggan Untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Di PT. Horti Jaya Lestari. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 13–21. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i1.32
Hartanto, J., Siergar, M., Mardhika, W., Putra, A. F., Indonesia, U. P., Utara, U. S., Medan, K., & Author, C. (2025). Gratis Ongkir , Review Pelanggan , dan Cashback sebagai Faktor Penentu Keputusan Pembelian di Marketplace. 3, 299–310.
Hutapea, R. F., & Ichyaudin, Z. (2025). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi pada Outlet Haus! di Depok. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(3), 180–191. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i3.151
Kusidy, E., Weny, W., & Yuliana, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Grand Grafika. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 22–30. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i1.37
Putri, F. F. E., Yulasmi, Y., & Sopali, M. F. (2024). The Impact of Product Quality, Social Media Marketing, and Customer Relationship on Customer Loyalty through Customer Satisfaction: A Case Study of Putri Chaniago Furniture. Economics and Digital Business Review, 5(1), 267–278.
Ragasari, D., & Dewi, A. R. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Inovasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Kopi Kenangan. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.59696/investasi.v3i1.82
Reggina, R., Anggraini, D., & Sulaiman, F. (2024). Pengaruh Reputasi Merek dan Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Konsumen Starbucks. INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 1–12. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i1.30
Sihotang, F. K., & Haryadi, H. (2025). Pemanfaatan Strategi Pemasaran Digital CRM di Instagram pada Umkm Nolep.coffeetruck. Jurnal Mirai Management, 10(1), 634–645.
Veronica, N., Weny, W., & Yuliana, Y. (2024). Analisis Pengaruh Promosi Mulut Kemulut (E-WOM) Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dari Aplikasi Tiktok Shop (Studi Kasus Mahasiswa/I Politeknik Cendana). INVESTASI: Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(2), 81–89. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i2.33
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Panji Hendrasono, Pryo Handoko, Eva Latifah, Heru Wicaksono
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 