Analisis Promosi Penjualan dan Online Customer Review dalam Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah di E-Commerce
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.4200Keywords:
Promosi Penjualan, Keputusan Pembelian, Kosmetik Wardah, E-CommerceAbstract
Penjualan ritel kosmetik secara online berkembang dengan sangat pesat, terutama pada situs e-commerce di mana penjualan dan ulasan pelanggan online memainkan peran besar dalam keputusan pembelian masyarakat. Tujuan kajian ini adalah untuk meneliti bagaimana penjualan dan ulasan pelanggan online memengaruhi pilihan masyarakat untuk membeli kosmetik Wardah di situs belanja online. Pendekatan studi literatur kualitatif digunakan untuk mengumpulkan data untuk kajian ini. Data dikumpulkan dengan melihat sejumlah studi dan literatur lain yang membahas topik yang sama. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan seperti diskon dan bundling barang dapat membuat orang lebih tertarik untuk membeli, terutama dalam hal kosmetik. Selain itu, ulasan online positif dari pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap seberapa banyak orang percaya pada suatu bisnis dan apa yang mereka putuskan untuk beli. Di sisi lain, ulasan buruk dapat mengubah cara orang berpikir tentang suatu bisnis, membuat mereka kurang percaya, dan bahkan membuat mereka kurang cenderung untuk membeli. Hasil penelitian juga menunjukkan betapa pentingnya menggunakan strategi pemasaran yang tepat dan melacak ulasan pelanggan untuk membantu masyarakat membuat pilihan pembelian yang lebih baik. Kesimpulannya, penawaran penjualan yang menarik dan ulasan dari pelanggan nyata memiliki dampak besar pada keputusan masyarakat untuk membeli kosmetik secara online.
References
Alghaniy, A. M. (2025). The Influence Of User Generated Content ( UCG ) On Skincare
Product Purchase Decisions Among Generation Z On Tiktok ( A Case Study In
Bandung City ). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(5), 2997–3005.
Amilia, N., Kristinae, V., Sukmani, M., & Meitiana, M. (2025). Pengaruh Pemasaran
Konten Dan Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Melalui
Kepercayaan Pelanggan ( Studi Kasus Pada Generasi Z Pengguna Tiktok Shop Di
Kota Palangka Raya ). Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 1389–1399.
Az’zahra, S. M. A., & Istiyanto, B. (2024). PENGARUH PROMOTION, ONLINE
CUSTOMER REVIEW DAN PRICE CONSCIOUSNESS TERHADAP
PURCHASE INTENTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI SOLO RAYA.
Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(9), 342–352.
Cahyani, W., & Sulistyowati, R. (2021). PENGARUH SALES PROMOTION DAN
ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN
TIKET BIOSKOP MELALUI APLIKASI TIX ID ( Studi Pada Pengguna Aplikasi
TIX ID Di Surabaya ) Wiwik Cahyani Raya Sulistyowati. Jurnal Pendidikan Tata
Niaga (JPTN), 9(1), 1055–1061.
Darwipat, D., Syam, A., & Marhawati. (2020). Pengaruh Program Flash Sale Terhadap
Perilaku Impulsive Buying Konsumen Marketplace. Journal Of Economic Education And Entrepreneurship Studie, 1(2), 58–64.
Gousmau, R. C. A., Supheni, I., & Mahendra, P. T. (2025). Pengaruh Pemasaran Digital
Dan Ulasan Pelanggan Online Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna
Tokopedia Di Kabupaten Nganjuk. JUMMA’45: Jurnal Mahasiswa Manajemen
Dan Akuntansi, 4(2), 463–476.
Hadi, D. F., & Zakiah, K. (2021). STRATEGI DIGITAL MARKETING BAGI UMKM
( USAHA MIKRO KECIL DAN MENENGAH ) UNTUK BERSAING DI ERA
PANDEMI. COMPETITIVE, 16(1), 32–41.
Khairunnisa, A. S., Najmi, B., Putri, A., Fauziah, F. N., Nazhirah, H. M., Sofa, M. A.
N., Nayyara, N. S., & Rozak, R. W. A. (2024). Analisis Pengaruh Influencer
Terhadap Keputusan Pembelian Skincare Dan Make Up Di Kalangan Genz. Jurnal
Mahasiswa Kreatif, 2(3), 19–30. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59581/Jmk-
Widyakarya.V2i1.3101
Kusuma, A. T., Utami, A. S., P, P. A. Y., & Yuliastuti, T. (2024). Pengaruh Personal
Selling , Publisitas Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Produk Madu
Trigona Montong Salut. JSEH (Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora), 10(4),
632–639.
Lestari, W., Lukitaningsih, A., & Hutami, L. T. H. (2023). Pengaruh Online Customer
Review , Online Customer Rating , Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan &
Bisnis Syariah. Al-Kharaj : Jurnal Ekonomi , Keuangan & Bisnis Syariah, 5(6),
2358–2368. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V5i6.2306
Maharani, H. P., Aulia, J., Matondang, K. A., & Simamora, L. G. B. (2024). Literature
Review : Pengaruh Diskon Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Dan
Permintaan Konsumen. Jurnal Akademik Ekonomi Dan Manajemen, 1(4), 54–62.
Maria, H. D., Kusumah, F. G., Pamungkas, A., & Maulida, E. N. (2025). Impact Online
Customer Reviews , Discount , User Interface On Purchase Decision. Business
Innovation And Entrepreneurship Journal (BIEJ), 7(3), 196–203.
Mawardhany, S. K., & Soebiantoro, U. (2025). The Influence Of Online Customer
Reviews And Promotions On Purchase Intentions Of Wardah Cosmetic Products
On Shopee In Surabaya. Formosa Journal Of Multidisciplinary Research (FJMR),
4(1), 317–330.
Pratiwi, V. A., Daryati, Y., & Anggraeni, C. (2023). PENGARUH ULASAN ONLINE
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SKINCARE KOREA DI
SPARKLELLE SHOP. Jurnal Riset Manajemen , Bisnis , Akuntansi Dan Ekonomi,
2(1), 20–50.
Rahmawati, I. N. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Online Customer Review , Dan
Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan
Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Impresi Indonesia (JII), 4(5), 1799–
1818.
Rifa’i, Y. (2023). Analisis Metodologi Penelitian Kulitatif Dalam Pengumpulan Data Di Penelitian Ilmiah Pada Penyusunan Mini Riset. Cendekia Inovatif Dan
Berbudaya, 1(1), 31–37. Https://Doi.Org/10.59996/Cendib.V1i1.155
Safitri, K., & Widiati, E. (2022). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW ,
RATING , DAN KEPERCAYAAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN.
Jurnal Manajerial, 21(2), 153–160.
Salsabila, R. F., & Suyanto, A. M. A. (2022). Analisis Faktor-Faktor Pembelian
Impulsif Pada E-Commerce Kecantikan Analysis Of Impulsive Purchase Factors
On Beauty E-Commerce. Jurnal Samudra Ekonomi Dan Bisnis, 13(28), 76–89.
Https://Doi.Org/10.33059/Adalah
Suakan, B. (2025). Analisis Faktor-Faktor Penentu Loyalitas Konsumen Berdasarkan
Customer Loyalty Theory : Studi Pada Pengguna Shopee Di Pontianak. Jurnal
Riset Manajemen Dan Akuntansi (JURIMA), 5(2), 667 – 685.
Virgantini, N. L. E. S., Anggraini, N. P. N., & Jodi, I. W. G. A. S. (2023). PENGARUH
GAYA HIDUP, SOCIAL MEDIA MARKETING, DAN BRAND
AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PADA
TOKOPEDIA DI KOTA DENPASAR. Jurnal Emas, 4(3).
Vitaraa, A. F., & Sari, P. N. (2024). Enhancing Purchase Decisions : The Role Of E-
WOM , Online Customer Review , And Free Shipping Promotion. Journal Of
Economics And Business Research, 3(1), 67–80.
Wijaya, R., & Nugroho, A. J. (2022). MENGETAHUI PENGARUH KUALITAS DAN
MEREK PRODUK TERHADAP MINAT BELI PAKAIAN BEKAS IMPOR.
Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(11), 2953–2962.
Hidayat, A. R. D., Dila, S., & Yohana, S. N. (2024). Analisis Penerapan
Integrated Marketing Communication Dalam Mempertahankan Kepuasan
Pelanggan: Studi Kasus E- Commerce Tokopedia. Prosiding Seminar
Nasional Manajemen, 3(2), 668–676.
Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif.
Putri, L. T., Setiawan, A., Putri, D. L., & Salis, M. (2023). MARKETING
MANAGEMENT. EUREKA MEDIA AKSARA.
Sidiq, U., Choiri, M., & Mujahidin, A. (2019). Metode penelitian kualitatif di
bidang pendidikan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1–
228.
Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN
R&D.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Alriya Putri Zamzam, Fesya Ahdia Fahwi, Siti Zahra Maulia, Adriani Lubis
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 