Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial Melalui Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Intervening
(Studi Pada PT BPR SERANG (Perseroda))
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.3986Keywords:
Total Quality Managemen, Sistem Pengukuran Kinerja, Kinerja ManajerialAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Manajerial serta menguji peran Sistem Pengukuran Kinerja sebagai variabel intervening pada PT BPR Serang (Perseroda). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 50 responden yang terdiri dari manajer, kepala cabang, wakil kepala cabang, supervisor, dan staf. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS versi 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial, (2) Total Quality Management berpengaruh positif dan signifikan terhadap Sistem Pengukuran Kinerja, (3) Sistem Pengukuran Kinerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Manajerial, serta (4) Sistem Pengukuran Kinerja berperan sebagai variabel mediasi parsial (partial mediation) dalam hubungan antara Total Quality Management dan Kinerja Manajerial. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan TQM yang didukung oleh sistem pengukuran kinerja yang terstruktur dan akurat mampu meningkatkan efektivitas manajerial.
References
Aryana, S., dan Lestari, R. (2024). Pengaruh Penerapan Total Quality Management (TQM) Terhadap Kinerja Manajerial. Jurnal Riset Akuntansi, 43–48.
Ciptaningtias, A. F., Widyarti, M. T. H., dan Ramantika, E. (2023). Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja sebagai Pemediasi Pada PT. PLN (Persero) UP3 Semarang. EconBank: Journal of Economics and Banking, 5(1), 85–99.
Elvina, E., Anggraeni, S., Sasongko, S. N., & Erlandian, A. Y. (2022). The influence of total quality management (TQM) on quality cost efficiency and managerial performance and the implications for company performance. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 5(2), 459–480.
Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial least squares konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program smartpls 3.0 untuk penelitian empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP, 4(1).
Haryanto, S. (2020). The Mediating Role of Performance Measurement Systems in Improving Managerial Performance. Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 8(3), 110–122.
Laiya, R. A. R., Jan, A. B. H., dan Pondaag, J. J. (2018). Pengaruh total quality management (tqm) terhadap kinerja manajerial pada Pt. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(4).
Mahoney, T. A., Jerdee, T. H., & Carroll, S. (1963). Development of managerial performance. South-Western Publishing.
Mangiwa, I., dan Karuntu, M. M. (2024). Pengaruh total quality management (tqm) terhadap kinerja manajerial pt. Telkom indonesia cabang manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 12(03), 1116–1125.
Mantiaha, A. J. (2023). Pengaruh Total Quality Management (TQM) dan Sistem Pengukuran Kinerja Terhadap Kinerja Manajerial Pada PT Ciputra Internasional Cabang Manado. Jurnal LPPM Bidang EkoSosBudKum (Ekonomi, Sosial, Budaya, Dan Hukum), 6(2), 1535–1546.
Marpaung, S. R. N., Hizazi, A., dan Wiralestari, W. (2022). Pengaruh total quality management terhadap kinerja manajerial dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem penghargaan (reward) sebagai variabel intervening (studi empiris pada perusahaan BUMN di Kota Jambi). Jurnal Paradigma Ekonomika, 17(1), 137–148.
Santika, E., Muhtarom, A., Najiah, E. F., Ruswaji, R., Nurkholidah, L., Azizah, L. N., dan Isnawati, U. M. (2020). Analysis of Total Quality Management (TQM), Performance Measurement System, Reward System and Organizational Commnitment to Managerial Performance on Dealer Bonanza Motor Lamongan. JEMeS-Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Sosial, 3(2), 26–44.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tiho, R.dan Karuntu, M. M. (2022). Analisis Penerapan Total Quality Management (TQM) Untuk Meningkatkan Kinerja Manajerial Pada PT. Dayana Cipta Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(1), 1147–1156.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Caren Riandra Putra, Moh. Mukhsin, Yanto Azie Setya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 