Monggo Lapor Dan Kepuasan Publik: Analisis Kualitatif Responsivitas Layanan Di Kota Magelang

Authors

  • Lutfi Nur Saniah Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
  • Widya Ajeng Prahesti Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
  • Muhammad Zidan Laksana Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar
  • Yehizkia Tectona Putra Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Tidar

DOI:

https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.3703

Keywords:

Responsivitas Layanan, E-Government, Monggo Lapor, Kepuasan Masyarakat, Good Governance

Abstract

Transformasi digital dalam pelayanan publik telah menjadikan platform e-government seperti Monggo Lapor sebagai alat utama peningkatan responsivitas dan kepuasan warga di kota-kota pintar Indonesia. Penelitian kualitatif ini bertujuan menganalisis perkembangan responsivitas layanan Monggo Lapor periode 2021-2025 serta tingkat kepuasan masyarakat di Kota Magelang. Menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan purposive sampling terhadap 17 informan (2 admin utama dan 15 pengguna), data dikumpul melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis dengan model Miles dan Huberman.​ Hasil menunjukkan peningkatan responsivitas signifikan, termasuk respons dalam 5 hari kerja, balasan informatif dengan penjelasan rinci, serta dokumentasi visual lengkap. Pola pengaduan bergeser dari bantuan sosial ke infrastruktur dan transportasi, didukung pengembangan SDM, perbaikan infrastruktur, pembaruan regulasi, serta inovasi seperti "Lapor Goes to Campus" dan integrasi SP4N LAPOR. Seluruh informan puas atas ketepatan waktu, komitmen penyelesaian, transparansi, kemudahan akses, dan komunikasi profesional, menciptakan loyalitas pengguna tinggi. Monggo Lapor menjadi model e-government efektif untuk good governance.

References

Aprilia, V. A., & Sukmana, H. (2023). Month Year │ ISSN: 2477-6203 (cetak) │ ISSN: 2614-4336 (online) │ Hal. 20-30 Veny Alfi Aprilia. Hendra Sukmana, 9(1), 20–30. https://ejournal.um-sorong.ac.id/index.php/jn

Basyo, I., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur Digital era public servies:literatur review. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31. https://eppid.mahkamahagung.go.id/files/shares/uu 25 tahun 2009-pelayanan publik.pdf

Delina S, P. R., Lismaya, M., Putri, N. A., Arianto, U. N., & Agus Muljanto, M. (2025). Implementasi Pelayanan Publik Berbasis E-Goverment Melalui Aplikasi Wargaku. Jurnal ISO: Jurnal Ilmu Sosial, Politik Dan Humaniora, 5(1), 13. https://doi.org/10.53697/iso.v5i1.2616

Dwi Anggita, A. R., & Nurhaeni, I. D. A. (2021). Partisipasi Elekronik: Pemanfaatan Monggo Lapor dalam Aplikasi Magelang Cerdas di Kota Magelang. Wacana Publik, 1(2), 293. https://doi.org/10.20961/wp.v1i2.54597

Hafid Risalbi, H., Cikusin, Y., & Hayat, H. (2021). Responsivitas Pelayanan Publik Dinas Perhubungan Kota Malang terhadap Tingginya Tingkat Pengaduan Masyarakat. Nakhoda: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 20(1), 93–105. https://doi.org/10.35967/njip.v20i1.135

Hariyanto, S., & Heru Dwi Susilo. (2021). Evaluasi Kepuasan Masyarakat Pada Layanan Publik Di Kantor Desa Tanggaran Kecamatan Pule Kabupaten Trenggalek. Publiciana, 14(02), 307–327. https://doi.org/10.36563/publiciana.v14i02.369

Khairudin, Soewito, & Aminah. (2021). Good Governance Dan E-Government Di Indonesia.

Maylita, B. R., & Mursyidah, L. (2025). Evaluasi Sipraja dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Desa Tambak Kalisogo Kecamatan Jabon Kabupaten Sidoarjo Sumber : Aplikasi Sipraja. 10(4), 948–958.

Qomaruddin, Q., & Sa’diyah, H. (2024). Kajian Teoritis tentang Teknik Analisis Data dalam Penelitian Kualitatif: Perspektif Spradley, Miles dan Huberman, Journal of Management, Accounting and AdministrationVol. 1, No.2 : 2024, hlm 81. Journal of Management, Accounting, and Administration, 1(2), 77–84. https://pub.nuris.ac.id/journal/jomaa/article/view/93

Setiawan, I., Derenov, N., & Arti, B. (2022). Hubungan Inovasi Pemerintahan Terhadap Restrukturisasi Pemerintahan Di Indonesia. Jurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah, 14(2), 234–248.

Tasya, & Rahmawati, I. D. (2024). PT. Media Akademik Publisher. Jma), 2(7), 3031–5220.

Downloads

Published

2026-01-10

How to Cite

Lutfi Nur Saniah, Widya Ajeng Prahesti, Muhammad Zidan Laksana, & Yehizkia Tectona Putra. (2026). Monggo Lapor Dan Kepuasan Publik: Analisis Kualitatif Responsivitas Layanan Di Kota Magelang. Al-Zayn : Jurnal Ilmu Sosial & Hukum, 4(1), 3621–3631. https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.3703

Issue

Vol. 4 No. 1 (2026): 2026

Section

Articles

License

Copyright (c) 2026 Lutfi Nur Saniah, Widya Ajeng Prahesti, Muhammad Zidan Laksana, Yehizkia Tectona Putra

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.