Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan Air Mineral Melalui Kualitas Produk Dan Promosi
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v3i6.2779Keywords:
Perilaku Konsumen, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis peran kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Air Mineral Club di Kota Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 385 responden. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk menguji pengaruh parsial dan simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien determinasi sebesar 41,9% menunjukkan bahwa variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan secara moderat oleh kedua variabel tersebut, dengan kualitas produk sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas produk yang konsisten, didukung oleh strategi promosi yang efektif, berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Implikasi praktis penelitian ini menekankan pentingnya penguatan kontrol kualitas produk dan optimalisasi strategi promosi sebagai upaya mempertahankan pelanggan
References
Agustina, S., Arifin, Z., Surindra, B., & Ekonomi, P. (2024). The Effect of Promotion Strategy and Product Quality on Customer Satisfaction Yan`s Coffee Kediri City 1,2,3). 3(1), 44–52.
Ardansyah, & Sepriyanty, S. (2024). The Influence Of Promotion, Service Quality And Trust On Go Food Customer Satisfaction In Bandar Lampung City. International Journal of Economics, Business and Innovation Research (IJEBIR), 3(3), 305–324.
Darwati, A. (2024). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Busana Haji Indonesia (Al-Mi’a) Jakarta. Jurnal Ekonomi Bisnis Indonesia, 19 no 1, 55–68.
Indriani, D & Yansen, A. (2023). Pengaruh Promosi Online Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Gofood. Analytical Biochemistry, 11(1), 1–5.
Kaharuddin, R., Mustari, M., Rahmatullah, R., Dinar, M., & Said, M. I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Pendidikan Ekonomi: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, Dan Ilmu Sosial, 16(2), 207–219. https://doi.org/10.19184/jpe.v16i2.33931
Machali,I . (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Panduan Praktis Merencanakan, Melaksanakan, dan Analisis dalam Penelitian Kuantitatif (A. Q. Habib (ed.)). Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negeri (UIN) Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Maria, A. D. (2023). Analisis Dampak Promosi dan Inovasi Menu Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 9(1), 13. https://doi.org/10.35906/jurman.v9i1.1292
Nurjuman, H., Marie, A. L., Yudhi, R., & Priana, S. (2023). The Effectiveness of Sales Promotion And Service Quality On Customer Satisfaction of Flash Coffee Indonesia. Jurnal Scientia, 12(2), 2023. http://infor.seaninstitute.org/index.php
Pahmi. (2024). Kualitas Produk Dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat. https://www.google.co.id/books/edition/KUALITAS_PRODUK_DAN_HARGA_MEMPENGARUHI_M/H9T9EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
Sahir, S. H. (2022). Metodologi Penelitian. In Penerbit KBM Indonesia.
Sihotang, H. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. In Pusat Penerbitan dan Pencetakan Buku Perguruan Tinggi Universitas Kristen Indonesia Jakarta. http://www.nber.org/papers/w16019
Uluwiyah, A. N. (2022). STRATEGI BAURAN PROMOSI (PROMOTIONAL MIX) dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. In Multi Pustaka Utama
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Keke Shila Dewa Syiwa, Mohammad Wartaka
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 