Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Pada Pelanggan E-Commerce Lazada di Kota Bandung)
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v3i6.2742Keywords:
Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan,LazadaAbstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, harga, serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada e-commerce Lazada di Kota Bandung. Pendahuluan penelitian ini adalah berkembangnya industri e-commerce pada Indonesia meningkatnya preferensi masyarakat terhadap belanja online, namun persaingan industri e-commerce menuntut perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif. Sampel penelitian 100 responden ditentukan melalui rumus Slovin, dengan pengumpulan data menggunakan kuisioner yang kemudian di olah data melalui uji validitas hingga uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk serta kualitas pelayanan berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara itu harga berpengaruh negatif namun signifikan. Secara simultan, tiga variabel ini menyampaikan imbas signifikan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan donasi sebesar 75,3%. Hal ini peningkatan kualitas produk serta kualitas pelayanan menjadi kunci menaikkan kepuasan pelanggan, sedangkan seni manajemen harga perlu diadaptasi agar permanen kompetitif tanpa menurunkan persepsi nilai produk.
References
Agriawan, A., Rahmi, P. P., & Muttaqin, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Online Customer Review Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Tokopedia. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research., 9(1), 100–112. https://doi.org/10.52362/jisamar.v9i1.1710
Fauziah, S., & Sarah, S. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, dan E-Service Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Marketplace Lazada Di Kota Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 10(4), 2481–2490. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i4.2659
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermansyah, F., & Gumilar, D. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Bisnis HappierCloth ). 7(2). https://doi.org/10.32877/ef.v7i2.2408
Indrasari, D. M. (2019). PEMASARAN & KEPUASAN PELANGGAN. Unitomo Press.
Indonesia, C. (2024). IPSOS: Shopee Kuasai Indikator Kepuasan Konsumen dalam Belanja Online. https://share.google/KwG7UsNyINsvFQzWf
Indriyanti, A. N. (2025). Data Lanskap Persaingan E-commerce 2025 di Indonesia Menurut IPSOS. Majoo. https://share.google/CUyGE4007P0YmG03o
Philip Kotler, K. L. K. dan A. C. (2022). Maketing Management. Pearson Education Limited.
Ramadhan, A., & Sarah, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Pada E-Commerce Lazada di Kota Bandung. eCo-Buss, 7(1), 612–622. https://doi.org/10.32877/eb.v7i1.1510
Sandi. (2025). Sistem Cancel dan Refund Lazada Sangat Merugikan Konsumen, Pesanan Tertahan Hingga Belasan Hari. Media Konsumen. https://mediakonsumen.com/2025/04/07/surat-pembaca/sistem-cancel-dan-refund-lazada-sangat-merugikan-konsumen-pesanan-tertahan-hingga-belasan-hari
Sugiyono. (2019). METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF (M. Dr.Ir.Sutopo.S.Pd (ed.)).
Syifa Nur Fauziyah, A. H. S. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Kualitas Pelayanan , dan Harga terhadap Keputusan Pembelian di TiktokShop. 5(2).
Tjiptono, F. (2022). MANAJEMEN DAN STRATEGI KEPUASAN PELANGGAN (A. Diana (ed.)). Andi Yogyakarta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Shafa Dwi Marshanda, Arie Hendra Saputro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 