Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Temani Kopi Singaraja
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i4.7559Keywords:
kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, store atmosphereAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Shop Temani Kopi. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan Temani Kopi Singaraja. Metode penentuan sampel yang dipergunakan adalah metode random sampling. Banyaknya jumlah sampel yang dipergunakan sebanyak 130 responden.Teknik pengumpulan data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Penyebaran kuesioner dilakukan pada pelanggan Temani Kopi Singaraja. Pada penelitian ini menggunakan skala likert untuk mengukur skor pilihan jawaban kuesioner. Pengolahan data dalam penelitin ini menggunakan bantuan program Statisticial Package for The Sosial Science (SPSS) versi 25. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Shop Temani Kopi, (2) Store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Shop Temani Kopi dan (3) Kualitas pelayanan dan store atmosphere berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Coffee Shop Temani Kopi. Hasil ini memberikan cerminan bahwa penurunan dan peningkatan kualitas pelayanan dan store atmosphere dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dengan adanya suasana toko yang baik, perusahaan dapat menarik konsumen untuk berkunjung dan melakukan pembelian. Untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan, perlu adanya pelayanan yang optimal serta suasana gerai yang terencana dengan baik sehingga memberikan kenyamanan dan rasa puas terhadap pelanggan. Jadi semakin baik kualitas pelayanan dan store atmosphere yang telah diberikan coffee shop kepada pelanggan secara bersama maka kepuasan pelanggan akan meningkat.
References
Alfin, M. R., & Nurdin, S. 2017. “Pengaruh Store Atmosphere pada Kepuasan Pelanggan yang Berimplikasi pada Loyalitas Pelanggan”. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis, 1(2), 249-258
Andalusi, R. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Instrumen Penunjang Laboratorium. Jurnal Madani: Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora, 1(2), 305-322.
C. Mowen, John dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga.
Effendy, F. H., Khuzaini, K., & Hidayat, I. 2019. Effect of Service Quality, Price and Store Atmosphere on Customer Satisfaction (Study on Cangkir Coffee Shop in Surabaya). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3, 123-148.
Kusumawathi, N. W., Darmawan, D. P., & Suryawardani, I. 2019. Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen di Seniman Coffee Studio. E-Jurnal Agribisnis dan Agrowisata, 8(1), 1-10.
Levy, Michael and Barton A. Weitz. 2001. Retailing Management. Fourth Edition. New York: McGraw-Hill Irwin
Miswanto, dan Yessi Ria Angelia. 2017. “The Influence of Service Quality and Store Atmosphere on Customer Satisfaction”. JMK. Vol 19, Nomor 2. (Hal 106-111)
Putra, I. M. B. P., & Wimba, I. G. A. 2021. Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(2), 744-756
Ramadhan, D., & Mahargiono, P. B. 2020. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Store Atmosphere dan Lokasi terhadap Kepuasan Pelanggan pada Tepi Barat Rumah Kopi Rungkut Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 9(6).
Sambara, J., Tawas, H. N., & Samadi, R. L. 2021. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe 3. Am Koffie Spot Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 126-135.
Satria Mahardika, L. A. U. R. E. N. T. I. U. S. 2019. Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen (Survey pada Konsumen Warung Kopi Merapi Yogyakarta) (Doctoral dissertation, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta).
Setiawan, P. A., & Rastini, N. M. 2021. The Effect of Product Quality, Service Quality, and Atmosphere Stores on Customer Satisfaction and Its Impact on Repurchase Intention. American Journal of Humanities and Social Sciences Research, 5.
Soebandhi, Sanitirianingrum, dkk. 2020. “Service Quality and Store Atmosphere on Customer Satisfaction and Repurchase Intention”. Bisnis dan Manajemen (BISMA). Vol 13, Nomor 1. (Hal 26-36)
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung:Alfabeta.
Sugiyono. 2020. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif & RND. Bandung:Alfabeta.
Tjiptono, Fandy & candra, Gregorius. 2014. Pemasaran Strategik. Yogyakarta. CV. And Offset. Edisi Kedua
Wardhana, F. A., & Sitohang, F. M. 2021. Pengaruh Produk, Harga,Tempat dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Pelanggan pada Warkop Benpadang Sidoarjo. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 10(3).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Made Remiarnatha, Made Amanda Dewanti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 