Pengaruh Digital Marketing Dan User Generated Content (UGC) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Klinik Kecantikan Adhwabeautycare Pangkalpinang
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i4.7233Keywords:
Digital Marketing, User Generated Content (UGC), Loyalitas Konsumen.Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh digital marketing dan user generated content (ugc) terhadap loyalitas konsumen pada klinik kecantikan Adhwabeautycare Pangkalpinang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Adhwabeautycare Pangkalpinang tahun 2025 sebanyak 238 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 149 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. User generated content (UGC) juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Secara simultan, digital marketing dan user generated content (UGC) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada klinik kecantikan Adhwabeautycare Pangkalpinang. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang efektif serta dukungan konten yang dibuat oleh konsumen mampu meningkatkan kepercayaan, keterlibatan, dan loyalitas konsumen terhadap layanan klinik kecantikan.
References
Afriliani. (2024). Pengaruh digital marketing terhadap minat konsumen jasa teman kurir. Jurnal Manajemen dan Pemasaran, 8(1), 15–27.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179–211.
Akhir, M. (2023). Pengaruh digital marketing dan engagement terhadap loyalitas pelanggan pada industri ritel. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 7(2), 134–145.
Akhir, M. H. (2023). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kesadaran Merek Dan Kesadaran Nilai Sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Pelanggan Coffe Shop Janji Jiwa Yogyakarta). Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Al Awadhi, F. A. S. (2024). Entrepreneurship and Innovation Enhanced, Between Leading the Nurture and Awakening the Nature within Nations (Focus on Projects Made to Lead Innovation and Entrepreneurship in the Kingdom of Bahrain). University of South Wales (United Kingdom).
Aprilio, R. (2024). Peran user generated content dalam memperkuat strategi digital marketing terhadap loyalitas konsumen. Jurnal Riset Pemasaran, 9(1), 55–68.
Aprilio, R. G. (2024). Digital marketing strategies to increase customer engagement using RACE framework: a case study of Erji Project.
Baharuddin, N. U. (2018). Efektivitas Digital Marketing Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Chocolicious Indonesia. Skripsi. Makasar: Universitas Islam Negeri Makassar.
Baustel, R. (2022). An investigation of the entrepreneurial behaviour of a German MedTech start-up with a focus on disruptive innovation. University of South Wales (United Kingdom).
Chellaraj, S. A. (2024). Collaborative Community Based Self-Expanding (CCSE) E-Learning Model. University of South Wales (United Kingdom).
Daniya Safitri Fadila. (2025). Pemasaran digital dan loyalitas pelanggan terhadap penjualan McDonald's. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Modern, 11(1), 25–39.
Dave, C. (2019). Digital Marketing (7th ed). Pearson Education.
Farhan, M. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan Digital Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan Think Coffee Club Bendungan Hilir. FITK UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Griffin, J. (2016). Customer loyalty: How to earn it, how to keep it. Jossey-Bass.
Hanifah Fauziyya. (2024). Digital marketing dan brand awareness terhadap keputusan pembelian UMKM. Jurnal Manajemen Pemasaran, 9(2), 77–90.
Hazeem, H. (2021). CRM in the Banking Industry in Bahrain: How to Utilise CRM to Influence HNWI in the Banking Industry in Bahrain. University of South Wales (United Kingdom).
Hurriyati, R. (2018). Bauran pemasaran dan loyalitas konsumen. Alfabeta.
Ihsan, K. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Kedai Minuman Kekinian Hayoo Indonesia. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Islam, M. A. (2024). Development of Networked Control Technology of Multiple Smart Surveillance Systems for the Internet of Things. University of South Wales (United Kingdom).
Ismagilova, E., Slade, E., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2019). The effect of electronic word of mouth communications on intention to buy: A meta-analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226.
Jully Angreani Tanjung. (2025). Digital marketing dan e-WoM terhadap keputusan pembelian. Jurnal Riset Pemasaran Indonesia, 14(1), 50–64.
Kandampully, J., Zhang, T., & Jaakkola, E. (2018). Customer experience management in hospitality: A literature synthesis, new understanding and research agenda. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 30(1),
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.
Mayzira, C. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Pulma House Medan. Universitas Medan Area.
Mison, A. (2025). Defining the context and structure of the RTS to enable scaling, safety and cyber security of autonomous vehicles using an axiom system. University of South Wales (United Kingdom).
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38.
Ningsi, N. F. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Volume Penjualan Pada Shop Hold Coffee Makassar. Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Makassar: Universitas Bosowa.
Sari, D. P. (2022). Pengaruh User Generated Content terhadap Minat Beli dan Loyalitas Konsumen pada Produk Fashion Online. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 9(1), 45–56.
Smith, K. (2023). Enhanced Industrial Control Systems Security: A Knowledge-Based Approach for Mitigating Socio-Technical Risks. University of South Wales (United Kingdom).
Sugiyono. (2021). Sugiyono 2021 Metode Kuantitatif. Repository - Unpas, 29.
Sugiyono. (2022). Sugiyono 2022 Metode Kuantitatif. Repository - Unpas, 25.
Tanjung, J. A. (2025). Pengaruh digital marketing dan electronic word of mouth terhadap loyalitas pelanggan melalui customer engagement. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 77–89.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, quality & customer satisfaction (4th ed.). Andi.
Tomos, F. (2020). The Impacts of Learning and Digital Platforms & ICTs on the Success of Women Entrepreneurs in the Communities of Practice in South-East Wales. University of South Wales.
Zhang, L. (2023). Exporting barriers facing small and medium sized enterprises in China. University of South Wales (United Kingdom).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Salsabilla Khairunnisa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 