Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah: Systematic Literature Review
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i2.5454Keywords:
Pemasaran Digital, Loyalitas Pelanggan, UMKM, Pemasaran Media Sosial, Kepuasan Pelanggan.Abstract
Transformasi digital yang kian pesat mendorong pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) untuk mengadopsi strategi pemasaran digital sebagai upaya membangun loyalitas pelanggan yang berkelanjutan. Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi strategi digital marketing yang efektif, menganalisis mekanisme hubungannya dengan loyalitas pelanggan, serta mengungkap faktor pendukung dan penghambat implementasinya pada UMKM. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol PRISMA, melalui pencarian pada basis data Google Scholar, Scopus, dan Science Direct rentang tahun 2022-2026. Dari 309 artikel yang teridentifikasi, sebanyak 12 artikel memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis menggunakan thematic analysis dan content analysis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa social media marketing melalui platform Instagram, TikTok, dan Facebook menjadi strategi paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan UMKM. Kepuasan pelanggan terbukti berperan sebagai mediator krusial antara implementasi pemasaran digital dan terbentuknya loyalitas jangka panjang. Selain itu, kapabilitas internal pelaku usaha seperti inovasi, kompetensi manajerial, dan responsivitas layanan turut menentukan keberhasilan strategi tersebut. Temuan ini menegaskan bahwa efektivitas pemasaran digital tidak berdiri sendiri, melainkan perlu diintegrasikan secara holistik bersama kualitas produk dan layanan untuk menghasilkan loyalitas pelanggan yang optimal dan berdaya saing tinggi.
References
Akbarona, D. A., Intan, L. R., Triana, A., & Dila, F. (2025). Peran Media Sosial dalam Strategi Digital Marketing: Tinjauan Sistematis terhadap Pengaruhnya di Pasar Indonesia. JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS, DAN SOSIAL (EMBISS), 5(4), 362–376. https://doi.org/10.59889/embiss.v5i4.409
Al-hujri, A., Al-hakimi, M. A., Alshageri, S., Vasant, B., Saleh, I., Koliby, A., Al-hakimi, M. A., Alshageri, S., & Vasant, B. (2025). The impact of social media marketing activities on brand loyalty and awareness: The mediating role of customer satisfaction in Yemen ’ s telecom industry. Cogent Business & Management, 12(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2025.2509793
Bawana, T. A. (2025). Analisis Penggunaan Media Sosial Sebagai Alat Pemasaran Oleh Usaha, Mikro, Kecil Dan Menengah (Umkm): Perspektif Pengusaha Dan Konsumen. IQTISADIE: Journal of Islamic Banking and Shariah Economy, 5(01), 13–27. https://doi.org/10.36781/iqtisadie.v5i01.948
Cao, G., & Weerawardena, J. (2023). Strategic use of social media in marketing and financial performance: The B2B SME context. Industrial Marketing Management, 111(May 2022), 41–54. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2023.03.007
Fauzan, R. M. (2025). Strategi pemasaran melalui media sosial dalam meningkatkan penjualan usaha mikro kecil menengah di Jawa Barat: Studi literatur sistematis. Journal of Management and Digital Business, 5(3), 911–928. https://doi.org/10.53088/jmdb.v5i3.1574
Haja, H., Muzakir, M., Ponirin, M., & Farid, F. (2025). Pengaruh Digital Marketing dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Jenis Kelamin pada McDonald’s Kota Palu. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 6(4), 3216–3227. https://doi.org/10.38035/jmpis.v6i4.5220
Hanifah, H. (2025). Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan di Era Pasca-Pandemi: Studi Kasus pada UMKM di Kota Bandung. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 643–649. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14831
Irawan, E. (2023). Literature Review: Literasi Digital, Literasi Ekonomi, Dan Inovasi Bisnis Mempengaruhi Manajemen Strategi Pemasaran Usaha Mikro Kecil Menengah. EBISMAN eBisnis Manajemen, 1(4), 30–41. https://doi.org/10.59603/ebisman.v1i4.226
Jamil, K., Dunnan, L., Gul, R. F., Shehzad, M. U., Hussain, S., Gillani, M., & Awan, F. H. (2022). Role of Social Media Marketing Activities in Influencing Customer Intentions: A Perspective of a New Emerging Era. 12(January), 1–12. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2021.808525
Khairunnisa, G., & Lestari, R. (2026). The Influence of Digital Marketing , Price Perception , and Service Quality on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction at Family Mart Cipayung. 7(4), 497–514.
Manik, C. M., & Simanjuntak, M. (2024). Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Digital Terhadap Loyalitas Pelanggan Dan Peningkatan Daya Saing Umkm di Restoran Damar Balige. Jurnal Spektrum Ekonomi, 7(12). https://oaj.jurnalhst.com/index.php/jse/article/view/7062
Mesquita, F. D. R., & Jaya, R. C. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Tais Market Dili. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (Jebma). https://jurnal.itscience.org/index.php/jebma/article/view/4186
Minda, M. P., Prasiani, N. K., & Ramayu, I. M. S. (2025). Analisis pengaruh digital marketing, kualitas layanan, dan word of mouth terhadap peningkatan brand awareness di konek market. E-Jurnal Manajemen, 14(8). https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2025.v14.i8.p03
Puryanti, A., Ernawati, S., & Julaiha, J. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Produk Makanan Pada UMKM Kota Bima. MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Dan Bisnis, 2(3), 273–295. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v2i3.988
Ramadhan, R., & Maulana, H. N. (2026). Strategi Pemasaran Digital pada UMKM Kuliner: Tinjauan Literatur Pemanfaatan Media Sosial di Indonesia. Journal of Organizational Performance and Analysis, 2(1), 205–214. https://doi.org/10.64845/optimanus.v2i1.229
Regina, T., Sugiyono, S., & Hendriyani, M. (2025). Strategi pemasaran digital untuk meningkatkan penjualan UMKM sektor kuliner. Kompleksitas: jurnal ilmiah manajemen, organisasi dan bisnis, 14(1), 7–17. https://doi.org/10.56486/kompleksitas.vol14no1.660
Sharabati, A.-A. A., Ali, A. A. A., Allahham, M. I., Hussein, A. A., Alheet, A. F., & Mohammad, A. S. (2024). The Impact of Digital Marketing on the Performance of SMEs: An Analytical Study in Light of Modern Digital Transformations. Sustainability, 16(19), 8667. https://doi.org/10.3390/su16198667
Snyder, H. (2019). Literature review as a research methodology: An overview and guidelines. Journal of Business Research, 104, 333–339. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2019.07.039
Tenriwali, A. K., Ali, F., Akbar, F., & Nurdin, Z. (2026). Peran Sistem Informasi dalam Penguatan Bisnis Digital UMKM di Indonesia: Suatu Systematic Literature Review. Jurnal Bisnis Digital Dan Teknologi (DIGITEK), 2(1), 70–79. https://doi.org/10.55678/digitek.v2i1.2606
Wu, C. W., Botella-Carrubi, D., & Blanco-González-Tejero, C. (2024). The empirical study of digital marketing strategy and performance in small and medium-sized enterprises (SMEs). Technological Forecasting and Social Change, 200(January). https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123142
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Yurike Adesavira
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 