Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan CV Galeri Shop Majalaya
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.3157Keywords:
Kualitas Pelayanan, Promosi,iKepercayaan iKonsumen, iKepuasan iPelangganAbstract
Penelitian iini idilatarbelakangi ioleh ikebutuhan iperusahaan iritel iuntuk imeningkatkan ikepuasan ipelanggan imelalui ipeningkatan ikualitas ipelayanan, istrategi ipromosi iyang itepat, iserta ipenguatan ikepercayaan ikonsumen. iCV iGaleri iShop iMajalaya imerupakan isalah isatu iusaha iyang iharus iterus imemperbaiki iketiga iaspek itersebut iagar imampu ibersaing idan imempertahankan ipelanggan. iPenelitian iini ibertujuan iuntuk imenganalisis ipengaruh ikualitas ipelayanan, ipromosi, idan ikepercayaan ikonsumen iterhadap ikepuasan ipelanggan. iMetode ipenelitian imenggunakan ipendekatan ikuantitatif idengan ipenyebaran ikuesioner ikepada i100 iresponden. iInstrumen ipenelitian idiuji imenggunakan iuji ivaliditas idan ireliabilitas, iserta idata idianalisis imelalui iregresi ilinear iberganda. iHasil ipenelitian imenunjukkan ibahwa imodel iregresi isecara isimultan isignifikan idengan inilai isignifikansi i0,000. iSecara iparsial, ikualitas ipelayanan, ipromosi, idan ikepercayaan ikonsumen imasing-masing iberpengaruh ipositif idan isignifikan iterhadap ikepuasan ipelanggan, idengan inilai isignifikansi i0,000 ipada iketiga ivariabel. iHal iini imenunjukkan ibahwa isemakin ibaik ikualitas ipelayanan, isemakin itepat istrategi ipromosi, idan isemakin itinggi ikepercayaan ikonsumen, imaka ikepuasan ipelanggan iakan imeningkat. iKesimpulannya, iCV iGaleri iShop iMajalaya iperlu imemprioritaskan ipeningkatan ipelayanan, imemperkuat ikegiatan ipromosi iyang iefektif, iserta imembangun ikepercayaan imelalui ikonsistensi idalam ikualitas iproduk imaupun ipelayanan. iPenelitian iselanjutnya idapat imenambahkan ivariabel iseperti ikualitas iproduk iatau icitra imerek iuntuk imemperluas ipemahaman imengenai ifaktor-faktor iyang imempengaruhi ikepuasan ipelanggan
References
Mad, iG. iG., iBudiman, iB., iSetiawati, iS., iSuryati, iY., iInayah, iI., i& iPragholapati, iA. i(2022). iKualitas ipelayanan iterhadap iminat ipasien idalam imemanfaatkan ikembali ijasa ipelayanan irawat ijalan irumah isakit idi imasa ipandemi iCovid-19: iLiterature ireview. iJurnal iIlmu iKeperawatan idan iKebidanan, i13(1), i1–11. ihttps://doi.org/10.26751/jikk.v13i1.866
Anggraini, iF., i& iBudiarti, iA. i(2020). iPengaruh iharga, ipromosi, idan ikualitas ipelayanan iterhadap iloyalitas ipelanggan idimediasi ikepuasan ipelanggan ipada ikonsumen iGojek. iJurnal iPendidikan iEkonomi i(JUPE), i8(3), i86–94. ihttps://doi.org/10.26740/jupe.v8n3.p86-94
Antomi, iB. i(2023). iPengaruh ipromosi idan ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ipelanggan iGojek idi iUIN iRaden iIntan iLampung. iBusiness iand iEntrepreneurship iJournal i(BEJ), i4(2). ihttps://doi.org/10.57084/bej.v4i2.1199
Asti, iE., i& iAyuningtyas, iE. i(2020). iPengaruh ikualitas ipelayanan, ikualitas iproduk idan iharga iterhadap ikepuasan ikonsumen. iEkomabis: iJurnal iEkonomi iManajemen iBisnis, i1(1), i1–14. ihttps://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Caniago, iA. i(2022). iAnalisis ikepercayaan idan ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ipelanggan. iJurnal iLentera iBisnis, i11(3), i219. ihttps://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652
Dalilah, iN., i& iPrawoto, iP. i(2023). iPengaruh ikualitas iproduk, ipromosi idan ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ipelanggan idi iKopi iKenangan. iMAMEN: iJurnal iManajemen, i2(2), i186–197. ihttps://doi.org/10.55123/mamen.v2i2.1774
Jangko, iR., iHinelo, iR., iMaruwae, iA., iPanigoro, iM., iMahmud, iM., i& iDama, iM. iN. i(2023). iPengaruh ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ipelanggan ipada iPT iSumber iAlfaria iTrijaya iTbk. iJournal iof iEconomic iand iBusiness iEducation, i1(1), i86–95. ihttps://doi.org/10.37479/jebe.v1i1.18684
Kumrotin, iE. iL., i& iSusanti, iA. i(2021). iPengaruh ikualitas iproduk, iharga, idan ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ikonsumen ipada iCafe iKo.We.Cok idi iSolo. iJ-Mind i(Jurnal iManajemen iIndonesia), i6(1), i1. ihttps://doi.org/10.29103/j-mind.v6i1.4870
Misbahuddin, iM., iHeikal, iM., i& iBachri, iN. i(2021). iPengaruh ikepuasan ikerja idan ikompensasi iterhadap iorganizational icitizenship ibehavior idengan ikomitmen iorganisasi isebagai ivariabel iintervening ipada ikantor ikecamatan idi iwilayah iBarat iKabupaten iAceh iUtara. iJ-Mind i(Jurnal iManajemen iIndonesia), i6(2), i1. ihttps://doi.org/10.29103/j-mind.v6i2.5136
Solikha, iS., i& iSuprapta, iI. i(2020). iPengaruh iharga idan ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ipelanggan i(studi ikasus ipada iPT iGoJek). iJurnal iEkobis: iEkonomi iBisnis i& iManajemen, i10(1), i67–81. ihttps://doi.org/10.37932/j.e.v10i1.91
Trilaksono, iA. iI., i& iPrabowo, iB. i(2022). iAnalisis ipengaruh iexperiential imarketing iterhadap iloyalitas ipelanggan imelalui ikepuasan ipelanggan isebagai ivariabel iintervening. iReslaj: iReligion iEducation iSocial iLaa iRoiba iJournal, i5(1), i101–112. ihttps://doi.org/10.47467/reslaj.v5i1.1262
Wicaksono, iA. iH., i& iLestari, iB. i(2022). iPengaruh ipromosi idan ikualitas ipelayanan iterhadap ikepuasan ipelanggan ipengguna iojek ionline iGrab. iJurnal iAplikasi iBisnis, i8(2), i277–282.
Ulfah, iA. iK., iRazali, iR., iRahman, iH., iGhofur, iA., iBukhory, iU., iWahyuningrum, iS. iR., iYusup, iM., iInderawati, iR., i& iF. iM. i(2022). iRagam ianalisis idata ipenelitian i(sastra, iriset idan ipengembangan).
Firdaus. i(2021). iMetodologi ipenelitian ikuantitatif: iDilengkapi ianalisis iregresi iIBM iSPSS iStatistics iversion i26.0.
Arsi, iA. i(2021). iReliabilitas iinstrumen idengan imenggunakan iSPSS.
Maidiana, iM. i(2021). iPenelitian isurvei. iAlacrity: iJournal iof iEducation, i1(2), i20–29. i(Catatan: iIni isebenarnya iartikel ijurnal, ibisa idipindah ike ibagian ijurnal ijika idiperlukan.)
Masayu iRosyidah, iR. iF. i(2021). iMetode ipenelitian.
Irawati, iS. i(2022). iKepemimpinan itransformasional, ibudaya iorganisasi, ikepuasan ikerja idan ikinerja ikaryawan ipada iindustri iperhotelan
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Agiska Febryana Sabilla, Arie Hendra Saputro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 