Pengaruh Penggunaan E-Money Sebagai Alat Pembayaran Terhadap Kepuasan Pengguna Tol Bali Mandara
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.3120Keywords:
e-money, BRIZZI, kualitas produk, kemudahan penggunaan, kualitas layanan.Abstract
Penggunaan e-money sebagai instrumen pembayaran pada jalan tol merupakan bagian dari upaya digitalisasi layanan publik untuk meningkatkan kecepatan transaksi dan kenyamanan pengguna. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk, kemudahan penggunaan, dan kualitas layanan e-money BRIZZI terhadap kepuasan pengguna Tol Bali Mandara. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain explanatory, melibatkan 105 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner online dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas produk memiliki pengaruh terbesar, ditunjukkan oleh stabilitas sistem, kecepatan transaksi, serta keandalan kartu BRIZZI dalam proses tapping di gerbang tol. Kemudahan penggunaan juga terbukti meningkatkan kepuasan melalui kemudahan akses, proses top up yang sederhana, dan kenyamanan saat bertransaksi. Selain itu, kualitas layanan memberikan kontribusi signifikan melalui keandalan perangkat, kesiapan petugas, dan dukungan layanan ketika terjadi gangguan. Secara keseluruhan, penggunaan e-money BRIZZI dinilai efektif dalam meningkatkan pengalaman bertransaksi di Tol Bali Mandara.
References
Aditya, N. M., & Mahyuzar, H. (2023). Analisis pengaruh persepsi kemudahan dan persepsi keamanan terhadap kepuasan pengguna e-wallet DANA di Kebumen. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 12(2), 115–128.
Ariani, F., & Anisa, N. (2021). Pengaruh kualitas layanan uang elektronik terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Ekonomi & Bisnis, 9(1), 45–57.
Ardiansya, R., & Rizki, A. (2021). Kualitas produk dan kemudahan penggunaan sebagai determinan kepuasan pengguna e-money. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 233–244.
Febriana, S., Zulkarnain, D., & Kusnaedi, A. (2023). Integrasi teknologi dalam optimalisasi sistem pembayaran elektronik. Jurnal Teknologi Informasi, 14(1), 1–10.
Ghozali, I. (2005). Aplikasi analisis multivariate dengan program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hermawan, B., & Zainuddin, M. (2021). Analisis kualitas layanan e-money dan dampaknya terhadap kepuasan pengguna. Jurnal Sistem Informasi, 7(2), 90–103.
Indrawan, H., & Putri, D. M. (2020). Kualitas layanan dan kualitas produk sebagai faktor penentu kepuasan pengguna uang elektronik. Jurnal Ekonomi Kontemporer, 5(4), 201–214.
Jamal, A., & Sari, R. (2022). Pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna e-money. Jurnal Administrasi Bisnis, 10(1), 55–66.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2020). Marketing management (16th ed.). Pearson.
Maulidah, S., Astuti, R., Nisa, F., Erlangga, H., & Hambarwati, A. (2024). Perkembangan teknologi digital dan perubahan preferensi pembayaran non-tunai di Indonesia. Jurnal Ekonomi Digital, 3(1), 12–25.
Prasetyo, D., & Sutrisno, A. (2020). Analisis faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pengguna uang elektronik. Jurnal Manajemen & Keuangan, 7(1), 30–42.
Putra, Y., & Dwi, L. (2023). Kontribusi kemudahan penggunaan dan kualitas produk terhadap kepuasan pengguna e-money dalam pembayaran tol. Jurnal Manajemen Transportasi, 6(2), 75–89.
Sihombing, E., & Sipayung, R. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kemudahan penggunaan e-money terhadap kepuasan pengguna jalan tol. Jurnal Manajemen & Bisnis, 11(3), 200–212.
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode penelitian pendidikan. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2022). Statistika untuk penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2023). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.
Suryani, A., & Puspita, D. (2022). Pengaruh kualitas layanan e-money terhadap kepuasan pengguna dalam transaksi jalan tol. Jurnal Pelayanan Publik, 4(2), 88–98.
Utama, I. W. (2014). Analisis regresi untuk penelitian manajemen. Denpasar: Udayana University Press.
Wahidahtun, S., Asngari, P., Priyadi, A., & Dwimawanti, L. (2020). Kualitas pelayanan dan kualitas produk sebagai faktor peningkat kepuasan pelanggan. Jurnal Administrasi Publik, 8(1), 59–71.
Wahyudi, B., & Suryani, H. (2022). Evaluasi tingkat kepuasan pengguna e-money dalam pembayaran elektronik. Jurnal Akuntansi dan Teknologi, 9(2), 130–142.
Wulandari, S., & Nugroho, M. (2021). Kualitas layanan digital payment dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Sistem Informasi Indonesia, 5(3), 221–229.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Made Reynaldo Pramudya, I Nyoman Sunarta, Desak Made Febri Purnama Sari, Ketut Tanti Kustina, Putu Budi Arnaya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 