Pengaruh Pengalaman Pembelian, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Scarlett Whitening di e-Commerce Shopee di Kota Bandung
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v4i1.2828Keywords:
Pengalaman Pembelian, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Minat Beli Ulang, ShopeeAbstract
Penelitian’ ini meneliti pengaruh pengalaman pembelian, kualitas pelayanan, dan kualitas produk terhadap’ minat beli’ ulang produk Scarlett Whitening di platform Shopee di Kota Bandung. Dengan pendekatan kuantitatif asosiatif, data yang diperoleh dari 100 responden yang pernah membeli produk Scarlett Whitening melalui Shopee. Analisis data dilakukan mengunakan regresi linier’ berganda dengan bantuan SPSS’ versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman pembelian, kualitas pelayanan, dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifkan terhadap minat beli ulang baik secara parisal maupun simultan. Nilai koefisien determinasi ( ) ‘sebesar 0,399’ menunjukkan ketiga variabel tersebut menjelaskan 39,9% variasi minat beli ulang, sedangkan 60,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Hasil dari penelitian’ ini menghasilkan temuan bahwa peningkatan pengalaman berbelanja, kualitas pelayanan yang andal, dan kualitas produk yang baik menjadi strategi penting untuk memperkuat loyalitas konsumen untuk melakukan pembelian ulang
References
Ahdiat, A. (2025). Statistik e-Commerce di Indonesia: Analisis Kunjungan Shopee, Tokopedia, Lazada, dan Blibli. Databoks: Ekonomi Digital Indonesia, 7(3), 45–52.
Bilgihan, A. (2016). Gen Y Customer Loyalty in Online Shopping: An Integrated Model of Trust, User Experience, and Satisfaction. Computers in Human Behavior, 61, 103–113.
Deliana, Y. (2021). The Influence of Service Quality and Customer Satisfaction on Repurchase Intention. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 23(2), 89–101.
Fahrulroji Rahman, & Siti Sarah. (2024). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Fashion Di Tiktok Shop Pada Pengguna Aplikasi Tiktok. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(3), 2041–2049. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2505
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program IBM SPSS 25.
Hoyer, Wayne D., MacInnis, Deborah J., Pieters, R. (n.d.). Consumer Behaviour (Ed. 7th).
Hutasoit, F., & Saputro, A. H. (2024). Pengaruh Pengalaman Pembelian dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di E-commerce Indonesia. Jurnal Manajemen Digital Indonesia, 9(1), 34–46.
Indraswari, D. A., Rahayu, E., & Prasetyo, M. (2023). The Impact of Customer Satisfaction on Repurchase Intention in E-commerce. Journal of Marketing and Consumer Research, 14(2), 56–67.
Joseph, T. S. (2021). E-Commerce: Konsep dan Implementasi dalam Dunia Bisnis Digital. Mitra Wacana Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th Global ed.). Pearson Education Limited.
Pratiwi, S., & Saputro, A. H. (2025). Customer Experience and Digital Engagement: Determinants of Purchase Intention in Shopee Users. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital, 6(1), 15–27.
Purba, R., & Sukati, E. (2025). Data-Driven Analysis of Local Cosmetic Brand Sales in Indonesian E-commerce. In Proceeding of the International Conference on Business and Digital Innovation (Vol. 2, Issue 1, pp. 59–68).
Rahmawati, E., & Hendra Saputro, A. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Lip Cream Viva Cosmetics Di Shopee Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 10(1), 215–222. https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i1.1828
Ramdhan, M. S., Rahmi SP., M.Si, P. P., & Herlinawati, S.E., M.Si, D. E. (2023). The Influence of Product Quality and Price on Repurchase Interest in Crackers Rambak NSR Bandung. JUDICIOUS, 4(1), 111–121. https://doi.org/10.37010/jdc.v4i1.1264
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rifiany Siti Alyah, Arie Hendra Saputro
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 