Implementasi Layanan Pengaduan Online Melalui Website Damar Mojo Pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Mojokerto
DOI:
https://doi.org/10.61104/alz.v3i4.1983Keywords:
E-Government, Layanan Pengaduan, Damar Mojo, Pelayanan PubliAbstract
Perkembangan teknologi digital pada era Revolusi Industri 4.0 mendorong transformasi signifikan dalam penyelenggaraan pelayanan publik, termasuk di tingkat pemerintah daerah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi layanan pengaduan masyarakat melalui Website Damar Mojo pada Dinas Lingkungan Hidup (DLH) Kabupaten Mojokerto, mengevaluasi dampaknya terhadap efektivitas penanganan aduan, serta mengidentifikasi hambatan dan peluang pengembangannya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik purposive sampling untuk menentukan informan, sementara data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Website Damar Mojo berperan sebagai kanal komunikasi digital yang efektif antara pemerintah dan masyarakat dengan memanfaatkan sistem pelaporan berbasis daring yang responsif dan akuntabel. Implementasinya ditopang oleh struktur birokrasi yang jelas, prosedur operasional standar, integrasi sistem, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap pengembangan inovasi pelayanan publik berbasis digital dan mendorong partisipasi aktif masyarakat dalam peningkatan kualitas tata kelola pemerintahan daerah
References
Ayu, I. W., Zulkarnaen, Z., & Fitriyanto, S. (2022). Budaya digital dalam transformasi digital menghadapi era society 5.0. Jurnal Pengembangan Masyarakat Lokal, 5(1), 20–25. https://doi.org/10.58406/jpml.v5i1.922
Diskominfo. (2024). Jatim Digifest 2024: Pemkab Mojokerto pamerkan berbagai aplikasi layanan publik andalan. Mojokertokab.go.id. https://mojokertokab.go.id/detail-berita/jatim-digifest-2024-pemkab-mojokerto-pamerkan-berbagai-aplikasi-layanan-publik-andalan-1729672276
Haryoko, S., Bahartiar, & Arwadi, F. (2020). Analisis data penelitian kualitatif: Konsep, teknik, & prosedur analisis. Universitas Negeri Malang Press.
Herawan, H., Candradewini, & Dai, R. M. (2021). Implementasi kebijakan peningkatan kualitas layanan administrasi kependudukan dalam pembuatan KTP elektronik di Kabupaten Bandung. Responsive, 4(1), 23–31. https://doi.org/10.24198/responsive.v4i1.33278
Hosan, E., Wijaya, D., & Suprapto. (2025). Inovasi pelayanan publik darurat melalui Call Center 112: Peran strategis Diskominfo Kabupaten Mojokerto. Jurnal Administrasi Publik, 6(1), 1–12.
International Telecommunication Union. (2023). Digital government strategies: Leveraging innovation for effective governance. ITU Publications. https://www.itu.int
Kasmad, R. (2019). Studi implementasi kebijakan publik. Jakarta: Nusa Media.
Khoiriyanti, D. (2022). Perbandingan implementasi e-government di Indonesia dengan Singapura (Studi kasus pelaksanaan e-government). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 12(1), 38–51. https://doi.org/10.33592/jiia.v12i1.2346
Manyo’e, E. T. (2022). Analisis implementasi kebijakan pelatihan pola satu pintu dengan model Edward III di Kabupaten Gorontalo. Knowledge: Jurnal Inovasi Hasil Penelitian dan Pengembangan, 2(3), 227–240. https://doi.org/10.51878/knowledge.v2i3.1599
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2018). Qualitative data analysis: A methods sourcebook (4th ed.). SAGE Publications.
Muhaimin, H., Ichwan, W., Basith, R. A., & Veryanto, D. R. (2023). Etika pemerintah dalam penyelenggaraan layanan publik untuk meningkatkan kualitas dan kepercayaan masyarakat. Journal Law and Government, 1(2), 122–136. https://doi.org/10.31764/jlag.v1i2.16267
Murdiyanto, E. (2020). Metode penelitian kualitatif. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya Press.
Nurmandi, A., Muhammad, L., Sumardi, S., & Qodir, Z. (2021). Kualitas pelayanan publik melalui pendekatan model demokrasi pada era otonomi daerah. Journal of Government Insight, 1(1), 49–61. https://doi.org/10.47030/jgi.v1i1.253
Organisation for Economic Co-operation and Development. (2023). OECD digital government review 2023: Building inclusive and responsive governance. OECD Publishing. https://doi.org/10.1787/digital-gov-2023-en
Prihatini, M. (2021). Bupati Mojokerto luncurkan tiga aplikasi sekaligus. Beritajatim.com. https://beritajatim.com/bupati-mojokerto-luncurkan-3-aplikasi-sekaligus
Susilawati, F. E., Yanti, R., & Emi. (2023). Transformasi digital pemerintah: Studi kasus implementasi e-government dan hambatannya. Jurnal Administrasi Negara, 3(2), 80–94.
Syahruddin. (2019). Implementasi kebijakan publik: Konsep, teori, dan studi kasus. Bandung: Penerbit Nusa Media.
United Nations. (2022). UN e-government survey 2022: The future of digital government. United Nations Department of Economic and Social Affairs. https://publicadministration.un.org
UNESCO. (2023). Digital transformation of government services: Advancing citizen-centric governance. UNESCO Publishing. https://unesdoc.unesco.org
World Bank. (2023). GovTech maturity index: The state of public sector digital transformation. World Bank Group. https://openknowledge.worldbank.org
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nindy Lulu Nur Hidayah, Dian Wijaya, Suprapto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
This work is licensed under a 