Nopenas Sinaga, Erni Yanti Toansiba, and Maria Yertas, “Peran Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jasa Ekspedisi JNE Manokwari”, J.Alz, vol. 3, no. 6, pp. 9832–9844, Dec. 2025.